落ち込むということが続いています。 お子さんの写真を撮る時に、お顔がまっすぐ向けなかったので、お母さんに触っても大丈夫ですか?と許可をとり、力も入れてない状態でほっぺをほんの少しだけ、触り真っ直ぐむくよう促しました。 お母さんは、撮影風景も見ている状態で何も言われなかったのですが、自分のした事が後からになって 本当に良かったのか不安になりました。 経験者の方やこれは良くない行動だったのか、 どうやったら、家に帰ってから不安になったりしないのかアドバイスを頂きたいです。
解決済み
クレームを言われたらどう対応しますか? 例えば、○○円のお買い上げになりますなど正しいマニュアルに従った言葉遣いをしたら 「普通○○円になりますって言うだろ!」と間違った言葉遣いにしろと言われた時や 店内で転んだ方がいたので大丈夫か声をかけたら弱いもの扱いするんじゃないと逆ギレされたりなどのむしろ店員が正しくて客が間違っている場合と 店員の顔や声が好きじゃない、店員がレジしてる途中1回言葉を噛んだ、店員が話しかけてきた(営業関係の最低限の会話)などと言った些細なミスを大きく責められた場合や改善しようもないクレームを言われた場合 皆様ならどう対応されますか? 謝罪だけで済めば良いですが、そのクレーマーにどう改善するんですか?とか次回来店時に直ってないじゃないかなどと聞かれたらどう返しますか? 私は接客業未経験なのですが、最近よく接客業界がネットで話題になっているので気になったので、知識不足で不快な思いをさせるかもしれません。。 以上の質問以外でも未回答でもこんな理不尽なクレームを言われた時こう返したなどと言ったエピソードがあれば教えてください!!
回答終了
したりしますか?そういうの見たことある人もご回答ください。 ◎ヘアサロンで美人だと言われ、時間かけて丁寧に施術されたり。。 ◎お肉屋さんで顔を覚えられて、おまけ付けてもらったり。。 ◎飲食店で頼んでないデザートが出て来たり。。 美人な友だちの話を聞いてると男性陣は美人なお客に兎に角、弱い(^^;) そして、何らかのサービスをしている…印象です。 皆さんの周りの接客業の男性、美人なお客さんに対して対応は特別になっていますか?一緒に働いてたりすると、そのお客さん、オーナーや店長の好みの女性のタイプだなーとか分かったりしますか??
チェーン店の正社員として勤務をしております。 新卒最初はエンタメ業界の会社に入社し、WEBデザインや動画制作の仕事をしておりました。(学生時代からこれらは学んでいました) しかし、ずっと未練がありました。 というのも、 ・元々学生時代に別のカフェチェーン店や某テーマパークでアルバイトをしていた ・ダンスをやっていたこともあり人前に立つこと、人の笑顔を直接見ることが好きでやりがいを感じていた ・シンプルに接客が好きだった これらの理由から元々学生時代の就活でも最初は今のような接客業を目指していました。 前の会社は業界の性質上残業時間などは多かったですが、元々働くことが好きであったり、人間関係の面でも恵まれていたので、辞めたい!と思ったことは一度もありませんでした。 しかし、ずっとバックオフィスで作業をしていると、「学生時代のアルバイトのようにもっと自分が表に立って活き活きと働きたい!」という気持ちが段々と大きくなってしまい、昨年の秋に転職活動を始め、今年1月に今の会社に入社をしました。 接客経験があったり、カフェ経験もあったので仕事の覚えや慣れは早かったです。また、働いているアルバイトのほとんどが年下の学生で、社員の方も優しい方ばかりなので、人間関係の面でもすごく恵まれております。 給与も一般的な会社に比べたら低いとは思いますが、前の会社よりは基本給もボーナスも高く、接客業の中ならかなり上の方です。休みも年間122日あり、希望休、時間希望の融通も通ります。 ですが、凄く今辞めたいと思ってしまっています。 理由はいくつかあるのですが、全てに通じるのは「接客を楽しめなくなっている」ということです。 まず、クレーム対応やお客様からの罵倒。 元々アルバイト時代でも対応はしていましたが、社員ということもありこういった対応を自分が最後まで行うので、凄く精神的に疲弊してしまいます。 後は、有名カフェチェーン店で都内の店舗ということもあり、かなり混雑していてレジやドリンク作成の時もお客様と1:1でゆっくりコミュニケーションを取ることもできず、ただの流れ作業のようになっています。 また、これは自分の悪いところであるのですが、以前のアルバイト時代から、上に書いたようにどうしても態度が悪いお客様がいる時、混雑していて焦りが出ている時、内心でイライラしてしまい、対応が雑になってしまうことがあります。 いつもあとでその時の自分に後悔するのですが、いまだに治せていません。 後は、そもそも自分の店舗に限らずこのカフェの教育方針やカリキュラムの話なのですが、きっちりしすぎていて、どうしても自分からすると宗教的のように感じてしまい、凄く違和感を感じています。 (これはあくまで自分が個人的に感じているだけです) 文字だけでみると小さな悩みのように感じると思いますが、本当に毎日毎日悩んでいて、休みの日もずっと仕事の憂鬱さばかり考えてしまって、正直休めていません。 「またお客様に怒られたらどうしよう」「今日は混んでほしくないな」「自分もアルバイトの子もミスしないといいな」とか常にマイナスなことばかりを考えてしまいます。 何より、「なんでここに来たんだろう」って思いが強くなってしまいました。 楽しかったはずの接客も一切楽しくないし、むしろ怖くなってしまっていて。先を考えても冷静に考えて別に店長になりたいわけでもないし、社員業務としても結局は毎日毎月同じルーティンを繰り返すだけで... 前の会社でも躓いたこと、上司に怒られたこと、クライアントに罵倒されたこと、数えきれないくらいありましたが、それでもちゃんと反省して、それを活かして更にモチベーションを上げ仕事に取り組んでいました。 しかし今はマイナスなことが1つあると負の連鎖を起こしてしまい、正直モチベーションが全く上がりません。 もちろん表では一切それを見せないようにして、周りの社員やアルバイトとは接しています。でもその意識の差も凄く自分の中では辛く感じています。 ましてや自分がアルバイトならまだしも、こんなモチベーションも目標も夢もない社員が居ていいのだろうか?などと思ってしまいます。 正直辞めたいけど、辞める自分も怖いです。 前の会社も悪いことはなかったのにただ「やりたいことが他にあるから」という理由で約1年半辞め、今の会社も環境は悪くないのに「アルバイトと社員では心持ちや責任感が違ったから」「接客が怖くなったから」という理由で4ヶ月で辞めていいのだろうかと。 社会人の先輩方、お叱りでもいいので意見をください。
向こうの態度が悪かったり何度も聞き返してきたりお金を投げたり、まだお会計が済んでいないのにカバンに入れようとしたり買ってすぐ違うのと交換したいと言ってきたりレシートだけ置いていったり呼び出しベルがあるのに鳴らさず待っていたり、逆に何回も連続で鳴らされたり買ってすぐ使うという傘に買った目印としてテープを貼ったらいらん!どうせ捨てるんだから邪魔!と何を言っても貼ることをきき入れてくれなかったり…働き始めはそんなことなかったのですがココ最近特に仕事が始まったと同時にめんどうになりイライラします… どうしたらいいですか…
い。正月休みなんてありましたか?って感じです。 世間の正月休みが過ぎたって長期連休なんて1つもありません。2連休さえ暫くありません。 いつも通りの日常が続くだけです。 なぜ自分がこの仕事に就いたのか分かりませんが、何故か血迷ったのでしょう。 早く辞めたいですが人手不足なのでなかなかすぐ辞めるわけにも行かず、もう少し社畜と化さなければなりません。 こういう時代っておかしいのではないかと思ってきました。普通に休まなきゃだめでしょ。 イライラするわ。誰かのニーズに答えるためにって言うけど、本当に必要なニーズなの??? 店より病院とかの方が必要でしょ爆笑
言葉が声に出せなくなりました。「はい」と言おうとすると、声が抜ける感覚があり、音が出ません。 かれこれ2年患ってます。 どの病院に行けば良いかも分からず、、 以前は1ヶ月に1週間程度は「はい」と返事できる時がありましたが、4月になってから一切出なくなりました。 なので返事をしたいのに声が出ないため、頷くしかできなく「話を聞いてるの?」と何度も怒られました。 3月に卒業式がありましたが点呼の際声が出ず恥ずかしい思いをしました。 接客業をやめたほうが良いのでしょうか。
していただいた時に、ありがとうございますと言うと思いますが、私は心からありがとうございますと言えません。 だって、その方が購入しようがしまいが、雇われの場合、お給料はもらえてしまいます。極端に言えば、どっちでもいいんだけどねです。 仕事向いてないのでしょうか? 格好はなかなかしっかりありがとうございましたと言えるのですが、気持ちはありません。 似たような方いらっしゃっいますか? 以前、売上の10パーセントあげると言われた時は、楽しくて、自分なりのいいありがとうございますが言えました。
の夜にシフトに入ることが多く、その時は大体1レジ(所謂揚げ物やタバコを管理しながらレジ打つ奴)です。 日曜の夕方~夜は日にもよりますけど特に忙しくて揚げ物売れるのに裏で揚げながらレジ打ちもしないとで大変です。で今日は揚げたそばから2個も3個も買われてってまた揚げなくちゃ…の繰り返しでした。 こういうことがあると段々イライラしてきて些細なことで憂鬱になります。特にいつも弁当と揚げ物とタバコだけ買って帰るジジイの接客してて、結構な量あったので袋に入れようとしてたら「あと〇〇チキンと△△番のタバコ。袋いらないよ?(語調強め)」これだけで死ぬほどイライラして「あーはいはいそうですか」って言いたくなりました。 その他にも客が揚げ物棚見るだけ見てどっか行っての繰り返ししてたり棚を見ながらヒソヒソ喋ってるだけでも「あーまた揚げ物かー」って小言言うほど憂鬱になります。で並ばれて具体的な商品名を2個も3個も言われた時にはもう。です。 同じ思いしてる方、いないですか?忙しいからこう思ってしまうんでしょうか。それとも私が接客業向いてないですか?
した。内容は、会計の時に声掛けがなかったからポイントカードを出すのを忘れた、財布を開いていたんだから見えるだろう、わかっていたのに気づかないのもおかしいというものでした。案内がなかったのは不親切だと思いますが、こちらからお願いしてポイントをつけてもらうのも違う気がしました。お客様が出したくて出す、店員はそれに応える、というやりとりだけでは不親切ですか? 皆さんの意見が知りたいです。
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