では受付カウンターに目隠しがなく、テーブルに紙のアポ帳を置いています。 会計後次回の予約を取る時に、患者さんによってはわざわざ身を乗り出してアポ帳を覗き込んでくる方がいて困っています。 他の患者さんの個人情報が載っているし、見たところで何もわからないのに何で覗き込んでくるのかわからず正直困りますし気持ち悪いです。 できれば注意したいのですが、どのように言えば向こうがムッとせず覗き込みをやめてくれるのか言い方に迷っています。 同じような経験をされた方はおられませんでしょうか。どのように断っていますか？
解決済み
20人くらいのひとが来られますが、大きな病院のように受付の機械などはないため、 電話応対なども含めると忙しいほうだと思います。 笑顔で落ち着いた応対を心がけてはいるのですが、クレームの投書が病院にあり、それが私を名指ししたものだったため、事務長に次はもうないと覚悟するよう言われました。 内容は愛想がない、きつい、態度が悪いというようなものです。 自分ではそんなつもりはなかったのですが… 皆さま、クレームをだしてしまった私に、これからどう改善していけばよいかアドバイスください。 よろしくお願いいたします
を初めて３日なのですが、実際に働いてみたら話しがいくつか違っていたので戸惑っています。 私は医療事務の経験はあっても受付の経験がなかったのですが派遣担当者からお話をいただいた時に同じ派遣会社からすでに就業されている方がいるので、その方と２人で一緒に受付をすると聞いたので分からない事が生じても教えてもらえるという安心感で就業を始めたのですが、実際はすでに就業されている方と日が別で交代で受付を１人でやらなければなりませんでした。 初日と2日目の半日は先生の知り合いの方が教えに来てくれて、電子カルテの会計の流れとレジの打ち方を教えてもらったのですが、まさか１日半後から１人で受付をするとは思わず、電子カルテで患者さんの予約日の変更やキャンセルのやり方や新患の方の登録のやり方をなど分からない事だらけなのと、患者さんや薬局からの電話がとても多く３日目は先生に聞いてばかりで先生もイライラして患者さんのいる受付で私にキツイ事を言ったり、患者さんから会計が遅いと文句を言われたりして、この先仕事に行くのがイヤになってしまいました。 クリニックの中で電子カルテと事務のことを知っているのが先生しかいないという状態で算定以外は分からない事だらけの新人を１人で受付（すべての対応）をさせているのってどうなんでしょう。 他のクリニックでもこうなんでしょうか。 私が通院している歯科以外のクリニックには受付が大抵３～４人います。（患者数も同じぐらいです） 人経費節約で受付を増やしたくないんでしょうけど、レジの金額の確認や、出勤日を決める先生との打ち合わせ、制服を決める時も業務の事なのにタイムカードを切った後にさせるのも、なんかだかなぁ…と思ってしまいます。
ているのですが、監視の方に回されたりしますか？また、服装などは外と同じような感じなんでしょうか？業務内容わかる方いらっしゃいましたら教えていただけると助かります。高校生です。
いでしょうか？ TCBに就職されている、されていた方どのような職場環境だったかも教えて頂けると助かります。
回答受付中
て「愛想が悪いわー。もっと愛想よくしてくれる？前の人の方がよかったわ」と言われてしまいました。 常連の患者さんではなく3ヶ月前に初診で来て2回目の方だったので1番最初に受付した人と比べたのだと思います。 確かに愛想いい方ではないので「すみません」と反省しましたが 吐き捨てるように言われた「前の人のほ方がよかった」は注意ではなく私を傷つけるための言葉にしか思えずかなり落ち込みます。
回答終了
出てしまったようでお客様アンケートに名指しで記入されました。 接客業のお仕事をしている方々は、お客様がとてもイヤな態度だった場合、どうされていますか？ どうしたら顔や態度に出さないようできるでしょうか…
みたいなのを渡されました、、ただどうしても綺麗にかけず、、字が小さかったのでもっと大きく書いてねと言われそれはその通りにし頑張ってきたのですが、他のパートさんがとても綺麗な字で私にとっては難しいです。丁寧に書いてもどうしても字が下手です。もうどうしたらいいか、、、
イメージがよかったり 好印象に残るでしょうか？ ちなみに仕事内容は 電話受付や伝票整理などの 事務業務全般です。 当方受付事務などの 面接自体が初めてでして… 服装は自由ですが やはりスーツの方が いいですよね？ 実際に受付事務の 面接に通った方、 面接官をしている方など 助言お願い致します。
でやっています。 90代の耳の遠い患者さんから電話がかかってきて、補聴器を入れてないようで、電話口でかなり大きい声を出したのに聞き取れなかったようで、苦情が来て先生に注意されました。これって、どうしたら良いのでしょうか？直接なら、耳元で大きい声を出してどうにか聞き取ってもらいますが、補聴器を入れて下さいとも言えないし、耳が遠い患者さんから電話かかかって来たらとんでもない大声で話してますか？直接なら、耳元で大きな声で反応見ながら話せますが、電話だとどうされてますか？
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