大学生時代に、靴の修理や鍵の複製をするお店(駅とかデパートによくあるような)でアルバイトしていました。

Question

大学生時代に、靴の修理や鍵の複製をするお店(駅とかデパートによくあるような)でアルバイトしていました。ある理由で４日でやめてしまい今でも時々なんでだろうと思い返します。その理由について今更ながら質問、意見を聞きたいです。
自分は接客、笑顔を常にもってやるような事が得意ではないのでコツコツ、責任感をもってできる仕事と思い、選んだつもりです。しかし、そこのお店の店長はこの仕事は接客７割、技術３割。常に笑顔でと言われました。
今でも分かりません。なぜ接客が７割なのでしょうか？お客さんは靴を直して欲しくて来ているので、思った通りに綺麗に直すことが最重要です。なぜ技術力より接客の比重の方が高いのか分かりません。飲食店のホールスタッフなどなら理解できます。
修理は接客業ではありませんよね？そこの店長はお客様がいてくれるからこそ…と笑顔で明るくと言っていましたが、だからこそ、綺麗に直すことが重要ではないのですか？靴修理屋さんは最低限の接客だけでいいと思います。お客さんの思った通りに直せず、笑顔は、本末転倒だと思います。本質的なことをついて意見を聞きたいです。ご意見ください。

Answer 1

質問者さまの言うとおり、可能な限りベストを尽くして靴修理するのは、当たり前だと思います。

しかし、「最低限の接客」とは極端ですね。
お客様の立場から考えると、修理に出すのはかなり勇気が必要な場合が多いのです。
過去に他の修理店で「ひどい目」にあっている方もいらっしゃいますし、人と話をするのが苦手な方もいらっしゃいます。
その様な方に「最低限の接客」をする事は、「帰れ！！」と言っているのと同じです。

また、店の立場で考えると、受注以前に「無用なクレームを避ける」目的もあります。
実際に修理に問題がなくても「お前の態度はなんだ！！ 俺は客だぞ！！」と急に怒る方がいらっしゃいます。
もちろん「ふつうの接客」で起きる事です。

ここで視点を変えて考えてみます。
質問者さまはその店で何をされていたのでしょうか？
まさか修理ではないですよね。

もし、数時間の訓練で修理をさせようとした店なら「辞めて正解です」
実際にそのような「客なんか言いくるめろ！！」がポリシーの店があります。
頻繁にクレームが発生し、その矢面に立つのは質問者さまです。

何らかの理由で数日で辞めた事を考えると、後者ですかね。