解決済み
接客態度で少し疑問に感じましたのでこの場で質問させて頂きます。 先日、ある高級外車のディーラーが近くにできたことを…
接客態度で少し疑問に感じましたのでこの場で質問させて頂きます。 先日、ある高級外車のディーラーが近くにできたことを知り行きました。 私自身、その外車を実物で見るのは初めてで、何よりディーラーに一人で行くのも初めてでした。 とりあえず店内に入ったら「いらっしゃいませ」などの挨拶がありませんでした。スタッフの方々は言ったかもしれませんが家族連れのお客様と接客中みたいでしたので聞こえませんでした。ですのでその事では私はあまり気にしてません。 5分程他のお客様、スタッフの方々に迷惑にならないように外車を見て回ってました。 すると、男性スタッフさんが声をかけてきました。以下が私とスタッフさんとの対話になります。記憶を辿っているので多少相違があります。 スタッフ「何かお探しですか？」 自分「すいませんが、店内では撮影可能ですか？」 スタッフ「それは駄目です。」 自分「そうですか、分かりました。この店はいつ頃オープンしたのですか？」 スタッフ「そうですねぇ、この最近オープンしました。他に何かご用ありますか？」 自分「いえ、とくに大丈夫です。」 スタッフ「ではそろそろお引き取り頂いてもよろしいですか？」 自分「分かりました。いろいろとすいませんでした。」 と言いディーラーから出ました。 出るときも「ありがとうございました。」という挨拶も聞こえなかったです。 私自身、とてもおどおどしており話すことはあまり得意ではありませんでしたので文中でもご理解頂けるぐらいぎこちない対話となってしまいました。今でももうちょっと上手く話せたらよかったと反省しております。 撮影禁止に関しては納得出来ましたが、もう少し見ても良かったのではないかと少し不満を感じました。(勿論、撮影出来るときはフラッシュ機能を切って撮影しようと思ってました。) まだオープンしてまもない店みたいでしたので、今回は私自身にも非がありましたので自身に反省しながら帰りました。今でも怒ってはおりませんが少々納得出来かねないです。 先程もお話ししたように、ディーラーという店はどのような感じなのか大まかな様子以外分からないまま行ってしまったので、「行く目的が違うだろ！」「かえってディーラー側から見れば邪魔だ！」などのご指摘が御座いましたら宜しくお願い致します。 今回店に滞在した時間は約10分ぐらいです。店の様子から忙しいという光景は見受けられませんでした。
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回答（4件）
- ベストアンサー
言葉は違えど 用がないなら帰ってください。 ですからね、気分が悪いのも理解できます。 でも店員さんの立場で考えたら 具体的に質問も無く、 今回、または今後の購入を 考えている様に見えない方だったら ”いつかこの人にお客さんになってもらおう” という購買促進のためのサービス精神よりも ”何が目的で来ているのだろう”と言う 不信感のほうが上回っちゃうのではないでしょうか？ やはり、購入を視野に入れていない人が 店内の様子を見て歩いたら 店員さんも不安になると思います。 本屋さんのように 買うつもりも無く なんとなく見ていたら、気になる本があったので 急に買うことに決めた！ なんて風にはならないしね、 高級ディーラーじゃ・・・。 まぁ、お引き取り頂いてもよろしいですか、は無いと思うけど。 （自分が店員なら逆に相手が引くぐらい どんどん説明して自ら帰るように仕向けるかな） 自分も昔、アルマーニのスーツを買いに 店内に入ったら、店員のおば様に いぶかしがられたけど、 初めから買う気があったので バンバン質問・要求を言ったら 態度が急に変わりましたよ。 次は購入するつもりで行ってみれば？ そして、「君、この前態度悪かったよ。」 とか言ってやれば モヤモヤもすっ飛ぶよ。
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あなたは何のためにディーラーに行ったんですか？買うつもりが少しでもあったんでしょうか？ もし買うつもりがなかったのなら、ディーラーにとってはお客様ではなく、他のお客様と同じように接客してもらおうという方が変です。 さらに言えば、迷惑にならないよう見ていたって書いてますけど、それも微妙です。お金持ちの来る高級外車ディーラーに庶民がいれば、それだけで雰囲気を壊します。高級レストランにドレスコードがあるのと一緒。 客でもないのに客として扱えって、横柄なクレーマーですから、気をつけた方が良いですよ。
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貴方は高級外車 ディーラーにとって不審者です。 警察に通報されなかった だけでも良かったですね。 もし通報され警察官が来たら 貴方は不法侵入罪で検挙される でしょう。高級外車ディーラー は招待状がなければ不法侵入 です。 国産車ディーラー玄関に 自由にご覧下さい！が ありますが高級外車ディーラー にはありませんよ！ 貴方は予約もなく、貴方の 年収、社会的地位を明らかにし ないで高級外車ディーラーに 無断侵入しました。 貴方は高級外車ディーラーに とって利益を産まない不審者 なのです！ 貴方も買える高給身分になれば 理解できますよ！ 不審者には接客よりも監視と 警察への通報です！ まさか歩いて高級外車ディーラーに 行ったの？ 不審者リストに載せられてるね！ もし買うつもりなら 貴方の会社から電話 して予約を取りなさい！ 招待状の発送を待ち 招待状が届いてから 行きなさい！ 高級外車の値段を調べて その価格よりも高い高級外車 に乗って高級外車ディーラー に乗り付けます。 電話予約した担当者を呼び出し 高級外車の説明をうけましょう。 ティータイムになれば クッキーと珈琲 高級外車と会社経営の話など 盛り上がって下さいね。 貴方に資力があるか ないか高級外車ディーラー は判断できませんから 、登録諸費用50万円 残り1200万円以上 自動車ローンの申込を して下さいね。 リースでもいいですよ。 信販会社が貴方を審査してくれます。 紹介無しの貴方は信用ゼロですから！現金で買うなんて信じてくれませんよ。貴方の与信を見せましょうよ！見せつけてあげましょう。 高級外車ディーラーのお客さま になって下さい。僕からも お願いします。いま高級品、 贅沢品が売れません！ 贅沢して下さいね。
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質問者の行動は、文章から判断して 同業者による偵察と思われたのでしょう。 通常、カーディラーでは、車に興味がある場合 車をじっくり見たり、カタログを見たりした後 営業マンに好意的に話掛け、 親しくなった時点で、撮影の話をするべきでしょう。 その際でも、撮影は許可されない可能性はあります。 オープンの時期を聞くお客さんはあまりいません。 質問の内容が振り返ってみてください。
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