コールセンター内の事務とは？

Question

コールセンター内の事務とは？先日「コールセンター内での入力・事務処理作業」という求人を見て面接に行ってきたのですが、面接官の方に
「なぜ一般事務ではなくコールセンターの事務を志望したのですか？」と聞かれて、「え？」と思いました。

私としては普通に一般事務だと思って応募したのですが、なにか違うのでしょうか？
コールセンター内の事務をされたことのある方、お教えください。

面接のときはこちらから質問できる空気ではなく、また面接中に質問を受け付ける時間ももらえなかったので不安です。

Answer 1

CRM管理者です。

コールセンター内の「入力・事務処理作業」は、大きく２種類の業務に分かれます。

①オペレーター個別の受信（発信）件数、発信応答率（受信応答率）、通話率、通話時間、１時間当たりの通話件数、成約率、顧客情報の更新・・等々のデータを入力します。それらの数字は、経営・運営施策の材料にします。

②オペレーターの勤怠状況、シフト管理、勤務時間、労働単価・・等々のデータ入力し、労務管理為の入力作業になります。

求人募集数が多いのは、①の業務ですね。