特別養護老人ホーム、介護老人保健施設の事務職をされている方にご質問します。 電話応対は、どのような相手先・内容が掛かっ…

Question

特別養護老人ホーム、介護老人保健施設の事務職をされている方にご質問します。
電話応対は、どのような相手先・内容が掛かってきますか？
施設で異なりますが１日どのくらいの数の電話の応対がありますか？特養か老健の事務職に就きたいと考えています。
ただ、電話応対に不安があるので、電話が掛かってくる相手先は大体同じような所からであるとか、
問い合わせはどんな事があるのか、など参考にさせて頂きたいです。
ぜひ教えて下さい。

Answer 1

初めまして、現在は特養の生活相談員をしている者です。

大学卒業し最初の3年間は特養の事務職をしていました。
電話は事業所間の連絡調整が主で、デイサービスや居宅ケアマネへ電話の引き継ぎなどが多かったです。
また、施設の見学や申し込み、相談などは施設ケアマネや相談員へ振るなど。

業者からの営業等も多いです。ほとんどスルーしてましたけど。
最初の3か月程は四苦八苦しましたが、馴れれば電話なんて困りませんよ。

その他、たくさん事務としての仕事はありますので大変だと思いますが頑張ってみてください。