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コースセンターにおいて、インバウンドという業界用語があったのですが、
コースセンターにおいて、インバウンドという業界用語があったのですが、この意味について調べてみると、外から中への流入という意味だったので、これはコールセンターに連絡する人という意味で捉えてよろしいのでしょうか。 今後の通販ビジネスにおいて、新たな取り組みが必要だという流れで、その中にインバウンドと書かれていたので、多くのお客様がコールセンターにかけてくる仕組みを作るという意味としてとらえてよろしいのでしょうか。 この業界に詳しい方、どうか教えてください。
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回答（2件）
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コールセンターのインバウンドと言ったら、「受信」という意味です 電話受付の事です 発信をアウトバウンドと言います
インカムつけて電話の受信を行うオペレーターの仕事を言うんだと思いますが…
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