人に言われたことが理解できていない。 販売職をしている社会人一年目です。 お客さんの要望を汲み取って商品をおすす…

Question

人に言われたことが理解できていない。

販売職をしている社会人一年目です。
お客さんの要望を汲み取って商品をおすすめするんですが、
たまにうまく汲み取れないときがあります。
言われてることが理解できないんです、どうしてほしいのか汲み取れません。

そのせいか、先程うまく答えられないわたしの対応を見て、
お客様に呆れた顔でもういいと言われました。
本当にショックでしたが、どう改善していけばいいかわかりません。

大まかな質問で申し訳ありませんが、
人の話をちゃんと汲み取れるようになるために何をするべきか
なんでも結構ですのでアドバイスをお願い致します。

Answer 1

どの様な商品を販売されているのか判りかねますが
取り扱っている商品や用語を熟知していないのではないのでしょうか？
例えば、衣料品を取り扱っているとして
お客様が「フェミニンなマキシ丈のスカート」と希望されたとして
「フェミニン」「マキシ丈」の言葉が理解できなければ
どのような商品を勧めていいのかわかりません
自分がいる業界で使われている言葉の意味を理解し
自分の会社で取り扱っている商品を理解すれば
お客様の要望を理解し適切な商品を勧めることができるのではないのでしょうか

Answer 2

大まかに回答しますと

｢メモ｣取って､改めて希望要点を｢まとめ｣て､合ってるか｢確認｣して貰ってから、｢探す｣のが､お勧めかと思います｡