信用金庫職員３年目です。長文です。 ２年目からテラーをやっています。今まで全然そんなことはなかったのですが、

Question

信用金庫職員３年目です。長文です。

２年目からテラーをやっています。今まで全然そんなことはなかったのですが、ここ最近仕事が辛い・やる気が出ないことに困っています。

理由は自分の獲得ノルマが全く達成できないからだと思います。
先週の全体会議でも、預金課(つまり窓口の私のことです)は全然目標意識を持っていない、仕事をしていないと言われました。

正直私は人と話すのが苦手で、お客様に笑顔で挨拶をすることにすら疲れます…細かいミスも多く周囲の方に迷惑をかけてしまいます。

現在預金課はパートさんが週２日出勤、後方に２人、普段の窓口は実質私一人です。お客様の接客中に、他のお客様が窓口をチラチラ見ていても、課長も後方も全く無視で、私が１度に複数の接客をして結局ミスしてしまいます。渉外の預りオペ全てと窓口で正直毎日辛いです。真面目にセールスすると時間が足りなくなり３時過ぎまで預かりオペをすることになるので締め上げ時間が遅れて迷惑をかけてしまいます。紛失などの諸届を複数受けた日は絶対に残業になりますが、定時で帰れと言われ、皆の前で仕事が終わらないので帰れない、と泣いてしまいました。大変なのは皆同じなのに自分は最低だと思います。

私の獲得が少ないので、だんだん周りからの視線が冷たくなってきているのがわかります。

仕事に対しての熱意というものが無くなってきている気がします…
低い金利の定期預金を普通預金よりはマシな金利だからと勧めなければいけないのもお客様を騙しているようで違和感があるというか、気持ち悪いです。毎日定期を取る渉外がすごいと思います。

現在家族の家計を支えている状態で、高卒までの学歴しかない私は転職できないので今の仕事で頑張るしかないです。

ご面倒かとは思いますが、現在のやる気の

Answer 1

コンビニで言うところの混んできて列が出来てんのに「二番目にお待ちのお客様こちらへどうぞ」っていうのがないんですね。レジが混んできたのを明らかに知りながら先輩っぽいバイトが横でチンタラ金を数えていてフォローに入らない不誠実なコンビニってたまにありますよね。そういうコンビニに出会った時は職場の最悪な人間関係を見た気になります。でもそういうコンビニも少ないですよね。バイトですらちゃんとやるのにあなたの同僚や課長はヒドイですね。銀行や信金で窓口を一人で回すなんて聞いたことないですよ。それじゃ行き届いたサービスなんて出来るわけないし、ミスも出るだろうし、まして営業をかけていくなんて無理でしょうね。

仲が悪いのに仲がいいふりをしたり、明らかにおかしい奴がいるのに治外法権を手に入れているかの如く何をやっても怒られないヤツがいたり、様々な問題点を全員で共謀して隠し平和を装う職場はたくさんあります。日本にあるすべての職場やそこにいる人間はオウム真理教と北朝鮮を足して２で割ったような体質でしょう。その中であなたは普通より真面目で誠実すぎて手が抜けず、人がいいから割をくうタイプなんでしょうね。私もそうです。真面目だからこそ割を食ってしまうのです。課長に手伝ってくれとちゃんと自分で言えばいいと人は言うのでしょうが、それが言える状況なら最初にやっているって話ですよね。

テラーで手が回らない件についてはあなたの信金のホームページの客からの問い合わせのウインドウを開き、本部あてに客を装って匿名でその課長にクレームを入れてみてはいかがでしょうか。期間を開けて内容も変え3回ほどやれば何かしらの変化はあるかもしれません。

ノルマに関しては「低い金利の定期預金を普通預金よりはマシな金利だからと勧めなければいけないのもお客様を騙しているようで違和感があるというか、気持ち悪いです。」なんて考えちゃダメですよ。それはあなたの価値観ですよね。世界中の人が同じように思っているとは私は思いません。私も最近になってからノルマのある営業を生まれて初めてやりました。しかも飛び込みですよ。私も最初は「こんなの誰が買うんだよ。俺だったらタダでもいらねー」って思っていましたが中には興味を持つ人が入るんですよ。商品そのものではなく知らない人と話すのが好きって人もいるし、営業の人に頼まれるのが好きとか、商品には興味ないけど買う行為が好きとか。それに前から定期預金に興味はあったけど内気で自分から聞けなかったって人もいるかもしれません。銀行だと敷居が高いから信金に来てみたけどやっぱり聞けないとか。「職員の方から定期の話を切り出してこないかなー」って待っている人いるかもしれないですよ。

また「正直私は人と話すのが苦手」って決めつけてしまうのもどうかと思いますよ。喋れる人が営業向きではないですしね。私だったら定期預金をしようと店に行って応対した人に自信満々でやたら喋りまくられたら頭にきますけどね。よくいるじゃないですか。「『やりませんか』なんて疑問形で聞いて獲得できるか！営業は強引に行くんだよ」って営業に関してものすごい誤解している人。私は強引な方法で来られたら自分の欲しいものでも絶対買いません。

あなたのようなタイプは「金利がマシだから得ですよ」って利点をアピールする攻め方より「気に入らなければいつでもすぐに元に戻せますから大丈夫ですよ。簡単ですよ」って安心させてあげる路線で攻め続ける方がいいと思います。定期って一回始めたらなんだかんだ理由をつけられて解約させてくれないっていうイメージがありますから。その辺を解消してあげては。

営業に興味を持てればこんなに面白い仕事もないですよ。10万以上の残高で1年以上動きがない口座とか気になって仕方なくなりますよ。

Answer 2

上司に相談して 渉外係の仕事と 諸届の処理は後方事務に頼んでみてはいかがですか？
今時期はボ－ナスシ－ズンなので後方事務の人よりはテラ－の人の方がお客様と直接お話しできるので獲得しやすいと思いますよ低い金利の定期預金を普通預金よりはましだからと勧める ましですよ実際(笑)
嫌だ嫌だで仕事をしているからでしょう？頭のスイッチパチンと切り替えたら 窓口ほど預金獲得チャンスがある場所はないですよ
お客さんの残高見れるんですから ボ－ナス入金になっていたら普通預金に残高残しておくよりもすぐ使う予定がないなら定期預金にしませんか？ 総合口座にしませんか？とお勧めする方がお客さんにとっても親切だと思います

Answer 3

そうですか、テラーもそんなノルマがあるとは知りませんでした。でも、あなたの苦労って一般の営業職としては、ごくあたりまえの苦労ですよ。

脳天気なアドバイスかも知れませんけど、あなたの場合、転職するのも大変でしょうし、いまの職場を辞める必要もないと思いますから、「自分は自分」と思って頑張るしかないと思います。あなたはマジメな方なので、自分の至らぬ点とか、他人の視線とか、いろいろ気にされるとは思いますけど、あまり自分を追い込ます、「なるようになる」という気持ちで、良い意味で開き直って頑張ってください。それしかないように思います。精神的に病むことがないように、祈っております。