セブンイレブンで働いている方に質問です！

Question

セブンイレブンで働いている方に質問です！最近アルバイトを始めました。
今マニュアルを読んでいるのですが
返品／返金が分かりません！
（マニュアルには載っていないケースで
質問させて頂きます。）

お客さんから120円を預かり、
メンチカツの注文を承った→
ですが誤ってコロッケ（100円）を
渡してしまった→
お客さんはコロッケを食べてから
コロッケだと気づいた

この場合、もしお客さんから
「メンチカツが食べたい。」や
「メンチカツはもういいや。
20円損したから、その分くれ。」
と言われたら、
どのようなレジ操作をすればよいでしょうか？

次回の出勤が一週間後で
周りに聞ける人も居ないので質問しました。
回答よろしくお願いします。

Answer 1

返品/返金の対応というよりは、店員ミスのクレーム対応ですね。

お客様はメンチカツを注文されたのですから、お詫びの上、メンチカツを渡すのが一般的な対応だと思われます。食べかけてしまったコロッケは、回収するか、回収しても仕方ないと判断して差し上げてしまうか、どのように対応するかはお店の責任者の方の指示を仰ぎましょう。どちらにしてもコロッケ１個がマイナスになってしまうので、廃棄処理等をしなければなりませんので、これも責任者に報告をします。

お客様がコロッケで良いと言っていただける場合、お詫びとお礼を述べた上で、差額をお返しします。メンチカツを返金登録し、改めてコロッケの販売をレジ登録します。

なお、セブンイレブンのコロッケは８０円、メンチカツは１５０円です。

Answer 2

返品はできない

返金はクレームを言ってきたら店長に言うべし。

多分食券とかクーポンになるけど、店長かオーナーの連絡先くらい知っているでしょう？ 偉いさんに聞いたほうが早いと思う

私なら謝りまくって許してもらう それでもお客さんの気が済まないなら店長にフォローしてもらうかな・・