介護職経験者の方、相談に乗っていただけませんか？私は小規模多機能型に勤務する者です。特定の利用者さんがあまりにも怒鳴った…

Question

介護職経験者の方、相談に乗っていただけませんか？私は小規模多機能型に勤務する者です。特定の利用者さんがあまりにも怒鳴ったりきれたような態度になる為、悩んでしまいます。その方は女性で、75歳の方です。認知もあり、統合失調症もあります。事情はわかりませんが、以前の施設にいられなくなり、私の職場の施設に移られたそうで、いらっしゃってから2カ月ほど経過いたしました。
年配のスタッフには優しく接してくださいますが、私や他の若手女性スタッフには突然キレることが多々あります。認知はそんなに進んでいないようではありますが、やはりまだらに感じられます。他のベテランスタッフにはそういった別の顔は見せない為、相談してもまともに聞いてもらえないのですが、その利用者さんは施設に入居されていますので、毎日顔を合わせますし、その利用者さんが私を嫌いなら私がいたら周りに迷惑なんじゃないかと毎日悩んでいます。
昨夜も食事の際、私が調理当番でしたが、ほかの利用者さんの前で「なにこれ・・・まずい・・・こんなものたべられないわ」と言い始め、(これもそっちゅうあります)いきなり立ち上がり「なにもあじつけしてないのね～」と怒った口調でいいはじめ、「そうですか。お醤油はかけたんですけどね」と優しく言ったとたん「かかってない！！」と大声でどなり、お盆を食事カウンターにバンッ！！とたたきつけられました。私は職員だから仕方のないことですが、心臓が飛び出しそうで、ほかの利用者さんはみなさんが全員が全員認知症ではないので、すごくショックをうけた顔をしていて殺伐とした夕食になってしまいました・・・。ちなみに私は調理師免許もありますし、極端に料理できない人というわけではないです。しかし塩分管理で若干薄めの味付けの指示は守っていますが、その方は醤油の家庭用ボトルを半分ほどダボダボとあふれるようにかけて席につきました。
これでは健康管理もできませんが、私には多々すごく怒鳴る方ですので、周りの利用者さんのこともあり、あまり言えなくなってきました。他の利用者さんに声かけをしているときも、その方がよこから「うるさいわね～」など口を挟まれるので、肌着でうろうろしている他の利用者さんに声かけもなかなかできません。とにかくきにいらないのかな？なにをするにも・・・
なるべくその方の意思を尊重し、私は遠目から見守るようにはしていますが、他の利用者さんの事を考えると悩んでしまいます。
わたしはどういった対応をしたらいいのか、その方が私を嫌なら施設を移ったほうがいいのか、だれかお応えいただけませんか？よろしくお願いします。

Answer 1

介護経験者です。特に認知症の方を見てきました。職を離れて、時間がたちますが、私は、20歳から29歳まで、続けてきました。
介護職は、周りの職員との関係、そして、利用者の方との関係、人間関係がとても大変ですよね。
ずばり、この方は軽い認知症で、自分を抑えることがなくなったのでしょう。だから、素直に、自分とそりの合わない人、または、ただ若いというだけでとかこの方の思いだけで、人を見ているのだと思います。大人だったら、自分の思いを抑えることができます。年をとると、次第にそれを抑える力が衰え、生理的に受け付けないだけで、嫌ったり怒ったりするようになります。つまり、相性です。
あなたは、たまたま、そのつぼに当てはまるだけのことです。そして、その方の言い方に、あなたが、びくびくしていることも相手に通じてしまっています。わたしも、そのことで何度もなきました。苛々もしたし、わたしだけ・・・と落ち込みもしました。頑張れば頑張るほど、相手は遠くに行ってしまって。
悩んだときは、この人の介護記録、家庭環境を勉強して、相手に共感してゆく。何がそうさせているのか、まず、自分なりに理解する努力をする。口答えはせず、ごめんなさい、すみません、教えていただいてありがとうございます、その言葉だけを言い続ける。他の言葉は飲み込んで。仕事であることを割り切って、一線引きましょう。自分が誠心誠意やっていると、その人はその態度が直らなくても、回りの人がだんだん、気づいてくれて、その人が言ってくれなくても、周りの人があなたを救ってくれる一言を投げてくれるようになります。それで、救われながら、この仕事を続けてください。
いやな人は他の場所に移ればいいなんて、逃げないで苦しみはこの仕事の自信になってゆきます。頑張ってください。