バイト中のクレームについて。 私は大学生アルバイトでパン屋で働いているのですが、店内で商品をお召し上がりになるお客様に…

Question

バイト中のクレームについて。
私は大学生アルバイトでパン屋で働いているのですが、店内で商品をお召し上がりになるお客様に、お釣りの金額を間違えて渡してしまいました。
そのことにはその時すぐに気付いて誠心誠意謝ったつもりだったのですが、そのお客様が帰られる時に｢あんた全く接客できてないわね。なんでここで働いてるの？｣など色々なことを言われてしまい、その時も心を込めて謝りました。
しかしその次の日もお客様がいらっしゃり、また同じようなことを私に対して言ってこられました。
次に言われたら店長に相談しようかと思っていたのですが、その後来店されても私のことを睨んでいるばかりで何も声はかけてきません。
でも正直精神的に辛く、そのお客様が来店される度に緊張して目眩がします。バイトに行きたくなくて仕方ありません。
普段笑顔や丁寧な接客を心がけていますし、最初に失敗したこと以外心あたりがありません。
このような場合、私がバイトを辞めるしかないのでしょうか？

Answer 1

このお客さんは店は気に入っていて、パンの味も好き。
けれど、あなたに対しては不快感を持っているという事ですね。

あなたの犯したミスはそれ程酷いものではなく、通常なら一度の謝罪で許されるレベルのものです。
しかし、それが許されないのは、理不尽ですがそのお客さんにとってあなたは生理的にムカつくという事でしょう。
正しい謝罪の言葉をのべたとしても、会話の間、表情の変化の間、しぐさ、そういったものが統合して不快感をあたえるケースも確かにあります。
言いかえればあなたが悪いと言うよりも相性が悪いという訳です。

ストレスを感じつつがんばってバイトを続けるのもいいですが、そこから得られるものはさほどありません。

ですが、あなたがバイトを辞めれば、店も、お客さんも、あなたもハッピーになれるでしょう。

Answer 2

そんな客の為に辞める事はありませんよ。
ただ、謝罪した時のあなたの接客が気に障ったかも知れません。
睨むなんて相当根に持ちやすいタイプの客なんでしょうね。

また謝罪して同じ事言われたら店長に相談されたら良いですよ。

Answer 3

店長に相談したらいいよ。
その客から変な悪口を吹き込まれる前に。

しかしその客、文句付けた店員がいるのに
たびたび店に来るなんて物好きですね。
よほどその店のパンが好物なんですね。
私なら行きづらくて二度と行かないですけど。

私の職場でも、過去に散々クレームをつけて職員を振り回したのに、
平然とまた利用してくるお客様がいます。
職員みんな「二度と来るなー」「塩まいとけ」と裏で言ってます。
表面上は接客スマイルで通していますけどね。
たぶん自分は悪くないから、なんで遠慮しないといけないんだ
・・・という考えなんでしょう。
そして「迷惑をかけたんだから、他のお客様より良い待遇をしてくれ」
と思っている可能性が高いです。
実際上記のクレーム客は、そんなことを主張してきたことがあります。

あなたはバイトを辞める必要はありません。
店長には早めに相談した方が良いと思いますが、
そんな人もいるんだ・・・と図太くとぼけることも大切ですよ。

Answer 4

辞める事ないですよ！

わたしも自分のミスでお客さんに迷惑かけた事ありますけど、
次いらした時に「この間は…」と、もう一度謝罪。
今では世間話してしまう程仲良しです。

ピンチをチャンスに！
頑張って下さい！