人の仕事の範囲まで手を出して逆に不機嫌になる人の対処法について

Question

人の仕事の範囲まで手を出して逆に不機嫌になる人の対処法について販売系の事務をしております。
同僚（40代女性）の対応に困ってます。女性はフロント受付をして、私が総務、経理担当なんですが、保険などの手続きなども
行ってます。彼女はもう10年もいるのにいまだ仕事を覚える気もなく自社の物も理解しておりません。
なのに何でもでしゃばってできるフリをするお陰で余計な仕事になるのがしょっちゅうです。
今日もお客様が来店して保険の再手続きでの来店だったのですが、わからないのに自分で対応して、
再発行の書類を勝手に探し出し（書類は私の手元になるます）結局どうにもできず私の課の上司に聞きに来たんですが
上司が私にほら行ってやれ！な感じに振ってきたので対応して事は済んだのですが、ほれに対し私が対応できたのかが
悪いのかふてくされて機嫌が悪いです。毎度こんな出来事があるので私もでしゃばって対応してもまたふてくされてるだけなので
すがどうしたらいいのでしょうか？

Answer 1

困りましたね。

コミュニケーション取れそうな相手なのであれば、事前に「○○さんにはこういうこと手伝ってもらうと助かる」ということを伝えておいて、それをしてくれたら「助かりました。ありがとうございます」というやりとりを繰り返してみてはどうでしょうか。

そういうやりとりができそうにないなら放っておくしかないですよね。

困っているのは質問者さんだけじゃないはずです。上司などと対応策について話し合ってみてはどうでしょうか。

機嫌が悪い人が職場にいるのは嫌なものです。ご心労お察しします。