お久しぶりです！ ホテルのフロントでの仕事について分かる範囲で詳しく教えてもらえないでしょうか!?

Question

お久しぶりです！

ホテルのフロントでの仕事について分かる範囲で詳しく教えてもらえないでしょうか!?（こんな所が良いであろうとか、こんな所が辛くキツイであろう等…。）

あと、僕は以前ホテルのフロントの面接を受けた事があるんですが、営業の経験がなく、パソコンのスキルが初級者レベルという事で即、不合格でした…。

やはり、このような経験やスキルがないと、何処のホテルの求人を受けても無理なのでしょうか？

自分が持っている知恵コインが少なくお礼をさしあげる事が出来なくて申し訳ありませんが回答よろしくお願いしますm(__)m

補足

僕が受けようとしている所は多分ビジネスホテルで経験や資格は不問とは書いていましたが…。

皆さんの回答を見る限り、やはりパソコン教室に通っていて初級レベルの人間には無理なんでしょうか？あと、英語も喋れないとダメなんでしょうか？

やはり販売経験のみでは厳しいですよね？

Answer 1

gaultter19850906さん、おはようございます。

さてホテルのフロントですけど、ビジネスホテルクラスからシティホテルレベルまで色々ですが、中途採用で採るのはビジネスホテル系がほとんどですので、そのイメージでお答えします。

フロントは接客業の最たるものですから、営業経験とは少し違う部分もあると思います。ただ、そのときは即戦力者が欲しかった求人と思われ、指導教育していられる余裕はなかったから、質問者さんの方でも受かる方がミスマッチだったと割り切られればいいです。

どこのビジネスホテルもそういう事情だと思いますが、しかし近年では夜勤のフロントを警備会社に任せ切っている場合もあり、そう考えると経験重視でなくても何とかなるようにも思えるのですが。

客層も大事ですしね。間違いがあっては絶対に困る客層はビジネス系ではそんなにないですが、常連客が多い性格のホテルでも、フロントより宿泊客の方が設備面をよく知っているようではどうかということですので。

パソコンスキルについては、予約その他の操作は専用仕様になっていて入ってから覚える部分もありますが、通常メールでの予約のやり取りや内部事務の関係で、「ウインドウズを一から勉強レベルでは困る」ということなのでしょう。これはどこの求人でもだいたいそうだと思います。

フロント業務は、とにかく親切丁寧な対応と礼儀作法、そしてクレームへの迅速な対応とめげない割り切りにかかると思います。

有事を想定すればキリがないほどに、毎日が想定外な事態との対峙でもある業務と思います。それを「望むところ」と待ち構えられるか、逆に「面倒だ」としり込みしてしまうかの差が、決定的に向き・不向きに直結してしまう世界だと思います・・・

※コインのことは何らご心配なく。意識して集めているつもりでもないんですよ・・・（ははは）

－補足に対して－
exｃelがどこまで必要かはそれぞれと思いますが、wordはおしなべて用事が多そうです。「資格」ではなく、パソコン操作に堪能かどうかですね、これは経験とはまた違う次元です。

英語については、その求人先に訊いてみられるしかないです。立地と客層によっては必要な場合もありますが、特に堪能な人を求めているわけではなさそうで。

まあ心配なことはあまり知恵袋で相談されても結論は出なくて、実際に求人応募して面接に進めれば、そのとき逆質問をしてでもハッキリさせておくことが望まれます。「できないこと」まで「出来ます」と明言してしまうより前に・・・

Answer 2

あなたの不合格の理由は妥当ではないと思います。確かにパソコンのスキルはあるに越したことはありませんが、フロント業務で使う物は専門的な物なのであまり関係ないと思います。
英語の会話と書類の処理のスキルはあったほうが良いです。
キツイところは、オーバーナイトで勤務の場合が良くあり、疲れきったところで理不尽な客に笑顔で接することを強いられるところがきついかな。
特に客の理不尽に耐える力が必要です。外人のクレームに対応できるスキルがあればほぼ採用されると思いますよ。