コールセンターに電話をかけたら「ただ今お電話が大変混み合っています。もうしばらくお待ち下さい」と言われる場合が多いですが…

Question

コールセンターに電話をかけたら「ただ今お電話が大変混み合っています。もうしばらくお待ち下さい」と言われる場合が多いですが、本当に混み合っていると思いますか？

Answer 1

本当に混んでます。入電が見込まれる場合はオペレーターを増員してますが、対応しきれない場合が多いです。
応答率(電話が繋がる確率)が１００％になることは考えにくいです。
企業が考える最も対費用効果が高い応答率は８０％と言われています。

Answer 2

人数が少ないところなのかな～と思うときがありますね。
人数が少ないところなりに電話が混み入ってるんでしょみたいな、、。