お歳暮オペレーター業務について

Question

お歳暮オペレーター業務についてお歳暮の受注オペレーターの短期アルバイトを始めます。
数日研修があったのですが、ロールプレイングの研修時に
事情があって参加できなかったため
資料はあるのですが、いまいちイメージがつかめません。
もうすぐ本番ですが本当に緊張しています。
一緒に研修受けてた人は経験者で
「お客様の言うとおりデータ入力すればいいから簡単だよ」と言っていましたが

・経験談
・覚えておいたほうがいい接客用語
・お客様の雰囲気
・のし体裁等すべて頭に入れておかないと無理？
・その他エピソード

など、ご教授いただければうれしいです。

当方、派遣で事務系ばかりをしており
接客経験は多少ありますが、得意ではありません…
よろしくお願いいたします。

Answer 1

お歳暮オペレーター業務。 昔某百貨店でギフトサロンで勤務していました。

百貨店やお店によって違うと思いますが、
短期のお歳暮オペレーター業務なら "のし"は、お歳暮のみの接客になると思います。

商品説明を専門担当するスタッフが配置されてない場合は商品説明を聞かれたら、しなくてはいけませんが、社員の方に聞けば大丈夫です。
商品説明を担当するスタッフが配置されてる場合はその方達に声を掛けましょう。

よく聞かれるのがトイレの場所ですね（笑）
接客終わって席を立つ時とかに「トイレどこ？」って聞かれたりします。
お客様用トイレの場所を把握しておいて下さい。
あとポイントカードカウンターがあるお店ならポイントカードカウンターの場所も把握しておいた方がいいです。
可能であれば事前にフロアーガイドを持って仕事に挑むといいですよ。
煙草吸えるとこどこ？とか結構色々聞かれますので。
お客様は短期バイトなんてわからず、普通に社員だと思って話し掛けてくるので。
あと、お歳暮の品を悩む人も多いので、人気ベスト５くらいまでを事前に聞いておくとお客様が迷ってる時にオススメしやすいです。私が働いてた百貨店だとカタログギフトが人気でしたね。

最初は緊張すると思いますが同志はたくさんいるので頑張って下さいね！