今現在20で施設警備員をしています。 今まで大型デパートの警備員をしていたのですが、この度附属の小学校の警備を兼務…

Question

今現在20で施設警備員をしています。

今まで大型デパートの警備員をしていたのですが、この度附属の小学校の警備を兼務する事になりました。
子供の扱いで大変戸惑っております。

何故か、男の子より女の子の方が絡んできます。

正直男の子なら何とかなるのですが、女の子なんて絡んでこられても何を話していい解りません。

そしてついに…｢警備員さん面白くない｣とか言われてしまいました。

私がデパートの警備をしている時は、なるべくテナントの女の子にはかかわらないようにしています。

しかし、学校警備はその逆です。女の子と話しができなければ仕事になりません。

子供とはいえ相手はお客さまですから、｢つまらない｣とはクレームだと受け止めて仕事をしています。

デパートの場合逆に下手に絡むとクレームになりますから、挨拶以外会話はしません。

サービス業のプロにお訪ねします。

私に最高の子供の接客ノウハウを教えてください。

御願いします。

Answer 1

>>女の子と話しができなければ仕事になりません。

何故でしょう? 質問者さんの警備会社は、自治体とそのようなことがことが必要となる契約を結んだのでしょうか?
学校の警備は、まず不審者等から子供たちを守ることが目的。話などしていて、不審者を見落とせば一大事です。
挨拶や声かけは、子供から情報を得るためにもされたらよいとは思いますが、

>>女の子なんて絡んでこられても何を話していい解りません。

これは全く必要ありません。べらべら話をして業務に支障が出ると危惧されたら、それこそクレームになりますよ。

Answer 2

私も警備員をしています。学校の経験はないですが子供の接客は不得意ではないです。

まず目線を子供にあわせて会話すること

そして警察官と間違って近づいてくる時は笑顔で会話することです。

笑顔は難しいかもしれませんがまずは目線をあわせていくことが大事です。

あとはもしできるなら子供が興味を持っている話題に準備できるよりにしておくことだと思います。