役に立ったクレーム、ありえないクレーム、笑っちゃうクレームなどを教えてください。

Question

役に立ったクレーム、ありえないクレーム、笑っちゃうクレームなどを教えてください。飲食店などはクレーム処理が大変だなぁと思います。一方で、クレームが役に立つという話もよく聞きます。いろんなお客さんが来るのでいろんなクレームもあると思いますが、一般人のわたしには想像もつきません。飲食店勤務の方に限らず、心に残ったクレームなどをご紹介ください。

Answer 1

以前、スーパーの婦人服売り場（Lサイズコーナー）で働いていた時、よくお客様からしかられました。
・この服のサイズ表示は間違っている！自分はウエスト85cmなのに、はいらない。このスカート本当にウエスト85cmあるの！？
（目の前でスカートを図ったら、ちゃんと85cm以上ありました）
・このブラウスのボタンは不良品！自分は15号サイズなのに、15号のこのブラウスのボタンがとまらない。
（去年15号だったからといって今年も15号とは限りません）
・このTシャツは生地が悪い！一回きただけなのに、のびた。
（そりゃ、3Lサイズのひとが無理にLのTシャツきればのびるわな）
・セーターの柄がおかしい。水玉なのに、着ると楕円になる！
（翌年から水玉は仕入れを止めました）
みなさん本気で怒ってました。全部実話です。「ぽっちゃりさんは性格もおおらか」というのは嘘ですね（笑）

Answer 2

ＩＴ関連業です

個人のお客様から「大きい会社だから一人のお客からクレームが来たところであなた達はなんにも影響はないだろう。今後このようなことがないようにして欲しい、私の二の舞になるお客を無くした方が今後のためだ」とご指導をいただき、上司へ即座に今後の再発防止策を伝えましたが上司は何も手を打たず。

手を打たなければ別のお客様からもクレームが来るのは当たり前。
案の定他のお客様からもクレーム。

このお客様は法人のお客様。
結果、この法人様からの契約は即日で打ち切られ数百万の損失に。

「大きい会社だから一人のお客からクレームが来てもなんても思わないだろう」
上司もこのように思っていたのでしょう。

個人の契約は確かに小さいです。その小さい契約で起きた事をそのままにした結果、法人で大きい損失が発生。

小さい火種はやがて大きくなり連鎖する事を肌で感じました。ほっとけばほっとくほど隠れて炎は強くなりますね。

それでも上司はなにも手を打たず。
大企業病ですな。

Answer 3

飲食店です、悲しいクレーム（？）を報告します。

平均客単価が約２０００円の店に、親子連れで来て注文は単品１品。。。。
接客者がチョッと顔に出したらしく、
「眉間にシワ寄せてんじゃねー どんな接客してんだゴゥルア！！」と
中年女の接客者にキレ続けるイオン製俺様ファッションの三十路父親。

小さい子供が３人もいたので可愛そうになって、経営者（私）が行って「すいませんね」「もうイイですから」て言って出口に案内したら「ゴメンね」といいながらアッサリ帰った。

後を追う母子は下を向いたままソソクサと逃げる様に出て行った、小さい後姿が哀れで忘れられない、
しばらく駐車場から動かない大きな中古車の中はどーなっていたのか心配だった。

要するにカネが無かったんだろうけど、何でアーなるのか胸が痛む。

反省会：
・クレームを付けた一見にはそれ以後に何も食べさせてはいけないと言う決まりを守ったので合格！
取った対策：
・眉間にシワを寄せてはいけない（笑）とマニュアルに追加。
・塩撒き、

以上で 一件落着。

Answer 4

銀行に行き、処理待ちの時に男女二人連れが怒鳴りながらカウンターまで来たので、何があったと見ましたら、お札を何枚か持っていて、両替機で両替したかったらしくお札を両替機に入れたら戻ってきた（両替出来なかった）ので怒っていました。
その時に二人連れが言った事に笑いました。「両替機に偽札を判断する機械を設置しろ。」

と言うことは、貴方が持っている（戻ってきた）お札は偽札なのか。
その後二人連れは怒鳴りながら帰っていきました。