接客で悩んでいます。 お客様はとかく不条理なもの…と理解しつつも 態度の悪い方や、非常識な方、嫌味やカンに障る物…

Question

接客で悩んでいます。

お客様はとかく不条理なもの…と理解しつつも
態度の悪い方や、非常識な方、嫌味やカンに障る物言いなど
いちいちカンに障り、イライラしてしまいます。

結果そういうお客様や自分の感情に振り回され、
些細なことがミスに繋がったり、
頭では分かっていても、接客態度が悪くなってしまったりします。

苦手なお客様に感情を乱される事なく
常に平常心と笑顔で感じよい接客をするにはどうしたら良いでしょうか。

よろしくお願いします。

Answer 1

上から目線のお客様は確かに多いですね。

すでに八つ当たりモードで来店されたり、無理難題や、訳分からない言いがかりをつけられたりするとホント困ります。
店員には、何をしても大丈夫という考えが透けて見えると腹は立ちます。

舞台で緊張したら、観客をかぼちゃと思えと聞いた事ありませんか？
それと似た考えを持ちます。
すごく失礼な考えなので誰にも言った事はないですが、動物園の飼育員さんになったつもりになります。
ジャングルから連れて来られたばかりで、イラついている動物をお世話をする感覚です。
多少非常識でも、まぁゴリラだからしょうがないか・・・と優しくしましょう。

Answer 2

態度が悪い・非常識・嫌味をいうのは一種の防御本能だと解釈なさっては・・・。

相手が自分に恐怖心を抱いている、それを取り除こうと思うと自然に丁寧な対応になるし、会話の仕方も変わってきます。そうすると相手の態度にも変化がでてきますよ。最初は感じ悪くても、終わりに「ありがとう」と言われることに喜びを見いだせるようになれるといいですね。

Answer 3

あなたは真面目な人なんだと思います。

だから割り切りがつかないのでしょう。

ちょっと不真面目になってみませんか？

私は内勤ですが
確かに営業の人は客からそりゃあ偉そうに言われていますよ。
ですが
「頭を下げて謝る事は楽しい事」とまで言った営業はいましたよ。
彼はどちらかと言うとちゃらんぽらんの遊び人でした（笑）

きっと心の中で舌を出して態度の悪い客を哂っているんでしょうね。

そういう客ははたから見ても誰しも ゲス そのものに見えますからね。

Answer 4

いますよね、日本の消費者のマナーの無さは世界一ですよ。

お客様は神様だって、自分が言うんですから。

お互い様ですよね。売ってもらえるから買える。買ってもらえるから売れる。

とはいってもお金を頂く以上はお客様ですから、キチンとしなければいけませんよね。

常に平常心は難しくても、笑顔はなんとかなるかもしれませんよ。
むか！としても笑顔。
板についてしまえばこっちのもの。
いい財産になることでしょう。