常連の患者さんと話すのはいけないことでしょうか？

Question

常連の患者さんと話すのはいけないことでしょうか？以前町の診療所で受付・医療事務として働いていました。
そこでは長く働いていたので、常連の患者さんと親しくなり、世間話をすることもありました。
もちろん患者さんの方から話しかけられた時で、仕事に支障のない範囲でのお話です。
患者さんの話し相手になることも受付の仕事のうちだと思ってしてきたことですが、間違っていたのでしょうか？

Answer 1

とてもいいことだと思います。
私も診療所の受付で、整形外科なので、とにかくご年配の方によく話しかけられます。
ぶっきらぼうにするのは感じ悪いし、大声で笑ったり騒いだりしない限り、それも大事な仕事だと思っています。
でも、そのおしゃべりで、本来の仕事がおろそかになってはダメです。そのへんは経験が必要になりますが。
おしゃべりもしつつ、他の患者さんの話にもしっかりと耳を傾けます。大事な仕事があれば、おしゃべりを一旦やめたりとか、技がいりますが。
私は毎日適度に患者さんとおしゃべりをするので「あなたがいると、ほんとに安心する。頼りにしてます。」と言われます。
医師や看護師さんみたいに、治療はできないけど、患者さんの心に近づけると、やりがいを感じます。
特にすごくおとなしい患者さん、気難しそうな患者さんに微笑まれたり「ありがとう」と言われると、幸せな気持ちになります。

Answer 2

コミュニケーションを大切にしてください。

Answer 3

話しますよ。
と言っても「暑いね～。」「暑いですね～。」
「大雨だよ。」「そんなに降ってるんですか？濡れませんでしたか？」
「昨日から足痛くてさ。」「一応先生にご相談なさった方が良くないですか」(当院内科です)
てな感じでしょうか。
看護婦さんたちは、結構治療の合間に話してるみたいですけど。
病院の顔の受付が長話してるのってだらし無く見えませんか。
自分ではわからなくても他の病院で受付が…と考えるとあまり良いイメージがわかないと思うのですが。
でも絶対に患者様からの声かけは無視しませんし、「お大事にどうぞ。」は心からそう思って言うように心がけています。