至急！お願いします！ このカテで合っているのか不安ですが… 私は人材派遣会社の総合事務をしています。

Question

至急！お願いします！
このカテで合っているのか不安ですが…

私は人材派遣会社の総合事務をしています。昨日お客様から「ネットで見た求人について詳細を知りたい」と電話で問合わせがありました。
他の営業所で登録をされていて、こちらには初めての問合わせでした。
求人の詳細は、事業所の意向で非公開の部分もあり、全て答えられるわけではありません。
ですので先輩や上司に確認しつつ、お答えしていました。
それが気に入らなかったのか「いつも(自分が登録している営業所では)すぐ教えてくれるのに、お前何やねん！？お前もぅ喋るな！」と急に怒りだしました。
先輩と上司に、問合わせの始めからの経緯や、どんな言い方で怒っているのかを伝え、電話を代わって欲しいと伝えました。
ですが、私は動揺してしまっていたのか、保留を押すのを忘れていて、会話が全てお客様に聞こえてしまっていたらしく、電話を代わった上司に「今の奴(私)の名前教えろ」としつこいく言い、上司が私の名前を伝えると「ずっと俺の文句言ってたやろ！？本社に電話してクビにしたるからな！」と電話を切ってしまったらしいのです。
上司に「代わる前に文句言った？」と聞かれましたが、私はありのままを伝えただけで「言ってません」としか答えようがありませんでした。
上司は「今の感じなら本社にクレームの電話をすると思う」と言っていました。
会社ではクレームに対して、例えこちらに非がなくても、何かしら処分があります。つまり、クレームを言ったもの勝ちな所があるのです。
私は契約社員なので、処分があるとすると契約期間が短くなるか、最悪クビになる可能性があります。
今の仕事は好きなので、出来る限り続けていきたい気持ちが強いです。

こういう場合、皆さんならどうされますか？？

補足

１上司は部下を庇うタイプではありません
２上司から営業所長に話をしているようですが、今日(午前中のみの勤務でしたが)は何も言われませんでした
昨日から一睡も出来ず食事もまともに摂れていません…

Answer 1

最悪の人物ですね。
一般的な会社であれば質問者様が処分を受けることはありません。
クレームをつけたがる人物は時々います。
怯えることはありません。自信を持ってお仕事されれば良いと思います。
仮に電話の保留を押していたとしても、その人物は何かしら問題を起こします。
それに会社としては無礼な態度なので受け入れることはありませんし、断ったとしても文句はつけてきます。
それで契約期間を短くしたり、契約終了するような会社ではクレーム対処能力のないそこまでの会社です。
処分をするような会社なら、質問者様の見込み違いだったと考えれば良いです。
あとは本社や上層部に任せておきましょう。
逆に連絡がなければ、本社にその旨を伝えておいたほうが良いかもしれません。
因縁をつけられるとやっかいなので、日時、出来事、相手の情報を残しておいたほうが良いでしょう。
質問者様には非はありませんので、不安でしたら上司がアテにならないなら本社の人にでも相談してみてください。

質問者様に気になさらないでと言っても、気にはなるでしょう。
時がたてば徐々に気にならないようになると思います。
はっきり言ってしまえば忘れることです。
不安でしたら一度カウンセリングを受けてみてください。
精神科ではないので話をするだけです。
クレームの傾向としては、一時的に怒りをぶつけるタイプかしつこいタイプかわかりにくいですが、本社に任せておけば大丈夫です。
しつこいタイプなら本社が対応しますし、一時的に怒りをぶつけるタイプなら電話をかけてくることはありません。
他の会社でもトラブルを何回も起こしている人物だと思います。
他の会社でも何らかの対応はしてきているでしょう。
クレームに対応できないようでは会社としてはやってきけません。
それに本来はクレームというよりは単なる言いがかりです。
電話してきた人物も客ではないので、会社側としても強く言えることができます。
電話応対する場合、どこの会社でも名前は名乗りますので安心してください。
あら捜ししようと思えばいくらでもできます。

このようなことは電話オペレータ業界の人なら頻繁にあることです。
人材派遣業界ですが、このような人物がいるので慣れていくしかありません。
気にすることはありません。

例え文句を言ってたとしても、質問者様に非はありません。

不安なら回答リクエストで社労士や弁護士のような専門家もいますのでそこで聞いてみると、気持ちも落ち着くと思います。
http://chiebukuro.yahoo.co.jp/special/chielien/list.php?type=1
多くの人に聞いてもらえば気持ちは落ち着きますので、周りに友人などいるようであれば企業秘密を漏らさない範囲で話をすれば良いと思います。

Answer 2

そのような人は早く人材登録を辞めた方が良いですね。
他でも必ず問題を起します。

だから定職に就けないのでしょう。

Answer 3

不慣れなうちはマニュアル通りの対応をしますし、質問者様は何も間違ったことはしていないと思います。

ただ、保留ボタンの押し忘れは痛かったですね 苦笑

でも、クレームを受けると仕事に慣れていても多少の動揺するものだと思います。

ですから、今後事情を説明する際は、ありのままを伝えることです。

そして、強い口調でのクレームを言われた事に動揺して保留ボタンを押し忘れたこともしっかり伝えましょう。

落ち着いて伝えてれば分かっていただけると思いますよ。

頑張って！

〈補足〉
改めてご質問を読み直してみて、こんなことで処分されるのはおかしいと思いました。

すごく不安な質問者様に対して、‘こんなこと～’とは失礼ですが。

でも、そう思うくらい大事ではない、と私は感じました。

保留ボタンを押し忘れたことに対してのお咎めは多少あるかもしれませんが、それ以上の処分があるようなら行き過ぎだと思います。

まずは少しの間でも頭から忘れて、ご飯食べてくださいねo(^-^)o