ハローワークにクレーム… 基金訓練の合格通知書を持って行く際、給付金の申請に必要な物をハローワークに問い合わせて、揃え…

Question

ハローワークにクレーム…
基金訓練の合格通知書を持って行く際、給付金の申請に必要な物をハローワークに問い合わせて、揃えて行きました。
書く物があっても、30分くらいで終わると思ってたんですが(前回の基礎の時もそうだった)
そしたら!不慣れなもんで…って言うジイさん職員に当たってしまい…
グダグダグダグダと、２時間もかかりました!!
その上わからない事があったら誰かに聞きに行っては、人のプライバシーをデカい声で言うんです。
去年から無職だの無収入だの同居の母親の月収や年収、資産がないだの。
周りに聞こえる大きな声で平気で言って、あまりにデリカシーがないと腹が立ちました。
この内容でクレームを出すのは非常識ですか？また、クレームを出す際にはどこに言えば良いですか？

Answer 1

守秘義務を守る配慮を行っていないという点で、人権侵害・国家公務員法違反の疑いすらある悪質な事案と思われます。
通報してメリットがあるかどうか微妙ですが、クレームというよりは通報・告発のレベルでいい事案と思われます。

まず、人権侵害については、法務省への申告が可能です。ただし、お役所間で波風をたてないようにするのが公務員のお約束なので、どこまで実効性があるかは疑問が残ります。
http://www.moj.go.jp/JINKEN/jinken90.html

また、告発（クレーム）ですが、その職員が雇用・能力開発機構からの出向職員の場合は、ハローワーク所長、埒があかなければお住まいの都道府県を管轄する労働局の人事担当、それとは別に雇用・能力開発機構（地方センター、中央センターともに）にも告発してはどうでしょうか？

有期雇用のハローワーク職員の場合、有期とはいえ公務員ですので、ハローワーク所長、埒が明かなければ労働局、それでも埒が明かなければ厚生労働省本庁にクレームしてもいいと思います。

それでも腹の虫がおさまらなければマスコミにリークしてもいいんじゃないでしょうか？

当該ハローワークの所長も監督不行き届き責任を問われても仕方ない事案だと思います。

Answer 2

ハロワに言うべきです。いわゆる臨時雇用の職員です。正規の職員でないから予め正規の職員に変更してもらう。また臨時雇用の職員に最低限の事務手続き内容を理解ｓてもらうようハロワの所長に苦情申し立て、アンケート用紙に記入し提出すべきです。ハロワに苦情申し立て用紙ありますよ

Answer 3

当然、言うべきです。と、いうか、そんなジイさんを受付に置いておく方が変です。

わたしも基礎コ－スの申請の時には、根掘り葉掘りしつこくハロ－ワ－クの職員に聞かれたので、プライバシ－に配慮するよう苦情を言いました。

そしたら、実践コ－スに行く時にはかなり変わりましたよ。

最初は50代のジイさんでしたが、テキパキした若い女性が申請の窓口にいて、比較的早く手続きが終わり、助かりました。

書類審査で大丈夫のようなら、さっさと申請通せよ、と思ってしまいます。基金訓練を受ける方には、特にいろいろと事情のある方が多いですから。

「幸せな家庭は、どこか似ている。しかし、不幸な家庭には様々な形がある」と言うでしょ。基金訓練を受ける方には、公共職業訓練を受ける方よりさらに一段細かい配慮が必要かと思います。

Answer 4

いえ、それはクレームだしてもいいと思いますけどね。
無職、無収入はまだしも、同居のお母様の月収などは大声で言うのは控えたほうがいい内容と思うので。

クレームの窓口は、受付とかが普通と思いますが
混雑時にクレームを言うのは窓口業務に支障があるかもしれないので
（上の方に取り次いでもらえるのなら別ですが）
もしその時に担当した「不慣れなじいさん」のお名前を覚えてるようでしたら
その人の名前を添えて書状で訴えても良いかと思います。
ご意見BOXがあればいいのですが、うちが行ってるハロワでそんなの見覚えないし
貴方様が通ってるハローワークの所長様当てで良いかと。