外貨両替受付経験者に伺います。仕事内容は通常どのようなことをされていますか？ また、専門用語なども勉強しましたか？計算が…

Question

外貨両替受付経験者に伺います。仕事内容は通常どのようなことをされていますか？ また、専門用語なども勉強しましたか？計算が不得意な私ですが、この度外貨両替の求人に応募をしました。
回答宜しくお願いします。

Answer 1

基本
やることはシンプル。外貨と日本円の交換です。

特に難しいことはないです。

一番大切なことは、間違えないこと。
どんなときも確実に確認すること。
納得いかないのならば面倒でも納得いくまで確認すること。
銀行の両替所などでは1円でも多く渡しすぎたり、渡しそびれたりすると、
そのあとの処理に多額の経費がかかってしまいます。
一説によると～十万円規模かかることもあるそうです。
間違えることはとても怖いことです。

しかしお客様を無駄にお待たせするわけにもまいりませんから、
間違えることなくかつ、効率を良くしていくことを常に心がけてください。

間違えは絶対にあってはならないことですが、
早めに気付き訂正することができればセーフです。
その際、なぜ間違えたかを常に振り返り、
そのたびに自分のオペレーションを組み立て直し、
間違えないオペレーションを築きあげていくことが大切です。
結果的には99%ミスをなくすことができます。

初めのうちはだれでも必ず失敗します。
問題は失敗に気づけるかどうかです。

専門用語に関しても大した量はありません。
売値、買値、レート、為替、、、などなど、、
たまに物知りのお客様に色々と試されたりすることもありますが、
そんな時は「勉強になりました。ありがとうございました。」
と言うように決めています。
お客様も気分が良いし、自分も素直に知識として吸収できます。

しかしながら、どれも大体ニュースなどで聞いたことがある言葉だし、
ご興味がおありであれば問題なく覚えていけますよ。

計算が不得意とのことでしたが、これも同じことで、
どうしたらシンプルに計算できるかを常に改善し続けていけば
自然とだれよりも早い計算ができるようになると思います。

どこの両替所に入られるかによりますが、
ほとんどの両替所が機械端末を介してオペレーションしますので、
すべてを電卓で計算するわけではないと思います。

すべての計算を自分がやるわけではなく、
自分は伝票に印字された金額と、手元に預かった金額、
お客様にお渡しする金額の一致を確認するだけです。
（以前、travelexさんを覗きにいったら、機械端末ではなく電卓で計算されていました。）
しかし銀行系であればおそらく機械端末使用だと思いますが、いかがでしょうか？

この機械の操作にも始め戸惑うかもしれませんね。
しかし、繰り返しますが、ロジカルにオペレーションを組み立てていけばなんてことありません。

インターネットで為替レートをリアルタイムで載せているサイトがいくつもあります。
yahooにもあります。（10分くらい遅れですが、十分参考になります。）
わたしは出勤前には必ず覗くようにしています。（主要通貨だけですが。ＵＳＤ、EURなど）
その他wikipediaなどで各外国通貨の金種や歴史などの情報が見れます。

あとは、お客様に金種を決めて差し上げる作業がキーポイントですね。
これにはある程度その国の情勢を知っておく必要があります。
100ドルは使いづらいとか、20ドルが一番流通しているとか、
チップにはどれくらい必要だとか、、、、

私は直接その国からいらしたお客様にお伺いしたり、
インターネットなどで聞いたりしました。
今では、お客様の身なりや、表情、
外貨のトータル金額を見た瞬間に
どういった枚数でお渡しすればよいか、
提案できるようになりました。

そのお客様のニーズにあった金種を即座に読み取る能力を身につけたら、
サービスは自然と早くなりますし、おもてなしの心も生まれます。

がんばってください。