マネキン会社から某百貨店でのゴルフウェア販売員として仕事をいただき、働きはじめて約1ヶ月なのですが、なかなか売上げがとれ…

Question

マネキン会社から某百貨店でのゴルフウェア販売員として仕事をいただき、働きはじめて約1ヶ月なのですが、なかなか売上げがとれません。一緒に働いてる社員は、売上とれるのにﾜﾀｼは、1日2～3点。。すごく自信がなくなってきて恐らく焦りが接客に出てしまっているのかもしれません。お客様とは世間話もします。が話だけで帰られてしまうことがよくあります。また、凄く駆け引きが苦手でどのタイミングで声をかけて一旦引いたらいいのか…など。ご指導いただけたらと思います。

Answer 1

masayo11272000様へ、
こんばんは。

Ｑ、「マネキン会社から某百貨店でのゴルフウェア販売員として仕事をいただき、働きはじめて約1ヶ月なのですが、なかなか売上げがとれません。」
Ａ、私はゴルフ売場も携わりましたので、経験談として記載させて頂きます。
まず、接客の基本をマスターして下さい。
「販売士３級」の資格取得で勉強です。
売場の係長（マネージャー）に、指導されませんでしたか？。
その他として、「カラーコーディネーター３級」もあると良いです。

●販売士
http://www.kentei.ne.jp/retailsales/
●カラーコーディネーター
http://www.kentei.org/color/
※何れも受験資格として、学歴･年齢･性別･国籍に制限はありません。

Ｑ、「お客様とは世間話もします。が話だけで帰られてしまうことがよくあります」
Ａ、これは接客に対しての適性がありますよ。
そして、素質があると思います。
売場に配属されても、全く話しさえ出来ない方もおられましたのでね。

Ｑ、「凄く駆け引きが苦手でどのタイミングで声をかけて一旦引いたらいいのか…など」
Ａ、時間と経験が解決してくれますが、タイミングとしては①【売場に入り】、②【商品を見渡し】、③【ある程度の時間が経過】、④【商品を手に取った】場合があります。

最初から購入目的のお客様は、いきなり④の行動になります。
従って、即座に声をかけて頂ければと存じます。

商品を下見の方は、③の行動が顕著です。
ディスプレーから、商品ケースに視線が向いたら声かけしましょう。
その時は販売出来なくても、後日の来店で必ず購入して頂けますので、下見でも親切丁寧な接客が大事です。
稀に、衝動買いもありますので、セールストークを磨く事が大切です。

セールストークは基本の商品知識に加え、売場在庫とストック在庫も覚えておく必要があります。
素材の特性と、コーディネートを上手く説明し、お客様のサイズがあればお買い上げの確率が高くなるのです。

最後に、購入されたお客様のリピートを促す（お礼状や、新作案内のＤＭ郵送）意味でも、顧客台帳の管理は徹底して下さい。

参考にして頂ければ幸いです。