コールセンターに勤めている方。 みなさんの勤めているコールセンターのスーパーバイザーさんはどんな方ですか？

Question

コールセンターに勤めている方。

みなさんの勤めているコールセンターのスーパーバイザーさんはどんな方ですか？

もちろん話をじっくり聞いて、説明してくださる方もいるのですが、ほとんどが怒る前提で話し掛けてくるので疲れます。
仕事を初めて1ヵ月の新人のため出来ない部分もあるし、お客さまに間違った説明はできないので怒られることは仕方のないことです。
ですが、本当に身に覚えのないことでも「なんでこんなことしたの？！」と言われ、こちらの言い分をまったく聞かないのにはどうすればいいのか困ります。

仕事が忙しく、ピリピリしているのかもしれませんし、過去の経験があるのかもしれませんが、なぜお客さまの話を聞いてと言う割に従業員の話を聞かないでしょうか？

個人的な話になりましたが、みなさんのスーパーバイザーさんはどんな方がいますか？

Answer 1

知識が豊富で聴き上手、臨機応変に対応出来る方が多いです。
保留中に質問しに行っても即答ですし、クレームになった時も嫌な顔をせず電話を変わってもらえるので
仕事はやりやすいです。部署によっても違うと思いますが、、。

Answer 2

以前は、親身に相談にのってくれる人が多かったのですが、この頃は保守的な人が多くなってきました。
対応のしにくいお客様（質問に対して〇〇で～す！とか〇〇です！〇〇です！って連呼されました）がキレて、クレームになったのに挙手したのに無視した挙句に、対応が悪いと言われコーチングまで受けました。

質問者の方と「なんで質問したの？お客様の話を聞いていたらそんな質問をしないでしょう！」と言われ、こちらの言い分はまったく聞いてくれませんでした。（質問をしなければ「なぜ質問しないの？」って必ず言われるのですが・・・）
それに、コーチングの数が評価につながると思っている節もあるので、大変です。

勤務しているコールセンターでは精神疾患を患ったり、ストレスで病気になり退社した人も多いです。

ただ、あまりにもパワハラが酷い人は、別の部署に移動される事もあるので（訴えた人の退社と引き換えになりました）我慢比べになります。

仕事を初めて1カ月とのことですが、難しいお客様もいますが逆にお客様に癒される場合もあるので頑張って下さい。

Answer 3

私のスーパーアドバイザーはとても出来る女性でした。

笑顔・仕事・派遣への対応・社員への対応。上司からの信頼も厚く、頼れるお姉さんです。
家族も円満。パーフェクトでした。

あんな女性になりたい！と思える女性でした。

Answer 4

学生時代に勤めていたコールセンターのSVはひどかったです。

・クレームになりかけているとわかる（自席でモニターしているから）とお手洗い等に行ってしまう。電話を代わりたくないから。
・コミュニケーターの悪口や噂話が大好き
・質問に対して「わからない」と平気で言う。もちろん後から調べるなんてことはしない

でも、後でわかったのですが、SVと言っても私たちと同じアルバイトの身で、しかも時給が100円しか違いませんでした。きっと100円ぽっちしか違わないのにクレーム対応させられたらたまらない！とでも思っていたんだと思います。

じゃないとあのやる気のなさは理解できません…。