私は、ある家電メーカーのサービスをしています、不当要求を繰り返す人がいて、対応に苦慮しております。 具体的には、故障…

Question

私は、ある家電メーカーのサービスをしています、不当要求を繰り返す人がいて、対応に苦慮しております。
具体的には、故障もしていないのに呼びつけ、いちゃもん、難癖をつける、刺青を見せて凄む。上司は知らん顔です、警察に相談しようと思うのですが、役に立つのでしょうか？

Answer 1

Ａ）社内の人間相手ではないですが
もしかしたら人事で話の分かる人に
直接貴方様が相談されると
良い案(会社の方針に従って)を
戴けるかもしれません。

Ｗｈｙ？？？
人事、外部の人間なのに？
それは

①人事で慣れていると
厄介な人間の扱いも詳しい

②上手に不採用を出すように
その「不当要求」の人を
店に来ないように案を下さるかも

Ｂ）営業の上手い人に
礼儀正しく腰を低くして
追い返す案を教えて戴く方法も…

Ｃ）家電メーカーというと
組織が大きくて本社とか
地方の大都市(九州なら福岡市・関西なら大阪市など)
直接モンスタークレーマーの対処に
あたっている部署もある可能性が高いので
もしもあれば加えて可能なら直接相談してみる
自分で考えろと言われても

①自分が最良と思う方法

②会社の信用・方針に従いたいので
勝手なことは出来ない

③直属の上司が協力してくれない

これらを述べてせめて「ヒント」だけでも
伝授してもらう

Ｄ）ちなみに私は、大雑把に云うと
西日本の一角(複数の県)に
テンポを出しているスーパーで
週に数時間バイトしています。

レジや商品の陳列が多いですけど
たまにクレーム(商品についての不当なサービス要求含む)も
受けることもあります。

①あくまで冷静に

②店の方針が有れば
それに従って理路整然に対応

③婉曲に帰ってもらう言い方をしても
逆切れされて自分が悪モノにされることは
慣れてしまった

④しつこいクレーマーを
札束とか給料の明細書と
置き換えて考えるようにしている

参考までに私の勤めている店が出入り禁止にしている
お客様？は現時点で
万引きの常習犯と商品を破壊する
お客様だけで大体は店長がそういう
「出入り禁止」を決めています。

Answer 2

警察に相談しても、実害があったわけではないので動いてくれることはないでしょう。

貴方が、病院で治療を受けるほどの暴行を受けたり、精神的苦痛を受けたなら診断書を基に暴行罪として認定できます。

ですが、個人間のやり取りにおいては「民事不介入」の原則がありますので、難しいでしょう。

①記録をつけておく
日付と時間を詳細に、手書きのノートでボールペンにて記しておきます（改ざんができないため）
その記録をもとに、書類をつくり、対処できないか上司に相談します。
それでも動かないようであれば、「この書類をさらに上の上司に渡しますが…」といいましょう。
興ざめすると思いますよ。

②対応策をどうするか
モンスターコンシューマーが増えていますので、その専門家がいるそうです。
企業として何処まで従業員を守れるのかも問われるのではないでしょうか。
やはり、こういう場合にどうしたらよいか対応策を協議して貰いましょう。

Answer 3

たとえ上司が知らん顔だとしても
警察に相談するのはもうちょっと待った方がいいですね。

上司の更に上司…など
なるべく社内で処理するようにしないと、
一旦外部に出してしまった問題は収拾が付きにくくなりますし、
「なぜ勝手にそんな事をしたんだ！」なんて言われかねません。

上司の上司が誰かはっきりしないなら
まずは知らん顔中の上司に「警察に相談していいですか？」
（嫌ならなんとかしてください、というニュアンスで）
話してから行動に移すようにしましょう。

Answer 4

入れ墨を見せて凄むなど、暴対法も知らないホントのチンピラですね。
会話は詳細に記録しておき、録音できればなおよしですが、
そのチンピラが所属する組織の名称なども聞き出せれば、
暴力団員が組織の名前を使って市民を脅迫もしくは恐喝しようとしている、
ということで警察も動きやすくなります。

まあ、報復の恐れもあるでしょうが、そんな腐れヤクザとは徹底的に闘うべきです。
勇気を持って対処しましょう。