アルバイト中に…

Question

アルバイト中に…24時間営業のスーパーで朝8時～12時位まで商品陳列のアルバイトをしているのですが

ある日にいつもどおり商品を売り場に出していた時のことですが商品を出す時の流れで
・上司、正社員の人が出したい商品を出したい棚の前に箱単位で置いて行く
・アルバイト、パートが出されている商品を棚に並べていく
この流れでいつも効率よくスムーズに作業をするのですが

その作業中に松葉杖を付いているお客様がいたのですが一通り鈍い足取りで買い物をしていてふと私が作業していた棚の周辺に来て立ち止まりました。
おれで、私の作業していた棚の物が欲しいのかな？と思いましたが声が掛かることも無かったのとその日がバーゲンの日で商品が多く出されていたので作業の方を優先させていたのですが。

その松葉杖の方の付き人？の人が商品を取りながら
「障害者の方が移動するのに不便でしょう。もう少し通路を移動しやすくしたらどうでなんですか？取りたいものが取れないじゃあないですか」
と怒気も荒く言ってきました。
私は店員と客という立場でしたので終始
「はい、申し訳ありません」
としか言えないですし、怒り心頭の方に（付き人なのに・・・）意見を言っても火に油を注ぐものだと思いその場を乗り切ったのですが・・・障害者の代わりに貴女が取っているから良いのでは？

数十分後に店長が私のところに来て
「足の不自由の方からクレームがきたんだけど・・・」という風に注意を受けたのですが

言い訳に近いですが・・・
昼前後の時間ならともかく、朝の時間はとても忙しく商品によっては並べる時間が決まっていたりと早くしないといけない商品も多く通路も棚の前も詰まれたダンボールや商品を積んだカートが多く通路が狭くなるのは当たり前というか仕方の無いことなのです。

また、通路が狭く取りにいでも一言
「○○を取ってください」
と声を掛けて下さればお互いに気持ちよく渡せたと思うのですが・・・

他にも麻痺のある方などお店に来るほとんどの障害者のお客様は一言お声を掛けて下さる方がほとんどでしたので・・・

長文で誤字脱字が多く読みにくいと思いますが御意見お願いします

あまりに凄い勢いで怒られたのと初めてのことだったので相当へこんでいます・・・励ましてくださる方大歓迎です

Answer 1

お客の立場からすれば通路が狭いのは「別に仕方ない」事では無いんですよね。
店員の考え方をお客に理解してもらおうってのは無理がありますよ。
障害があろうがなかろうが、いつでも好きな時に好きなものを手に取れるって買い物の基本ですよね。
質問者さんだって夜中にコンビニに行ったら床洗浄していて、好き勝手動けないとイラッときませんか？

とは言っても朝の品出しが戦場状態なのは私も経験あるので分かります。
それならそこは声掛けをするべきだったと思いますよ。
「何かお取りいたしましょうか？」「お買い物のお邪魔をいたしておりまして申し訳ありません」
くらいの言葉でクレームってぐっと減るんですよ。
先に謝られちゃうと、なっかなか文句って言いにくいですからね。
後はお客が近くに来たら、とにかく作業を中断してお客の為のスペースを空ける事ですね。
その二点でかなり違ってくると思います。

勢い込んで怒られるとへこむと思いますが、接客業の宿命みたいなものでいずれは経験する事ですから・・・。
そんなに落ち込む事ではありません。
完璧な仕事をしてもクレームは来る時は来る物です。
明日からまた気を持ち直して頑張って下さいね。

Answer 2

今の社会は健常者に合わせて作られてますから障害者に不利になってしまうのはは仕方ないです。客を楽しませるアミューズメント施設や旅館などのサービス業なら障害者への配慮・声掛けは重要ですが、あくまでも小売ですからね・・・。

まあそんなに買いやすいところを求めるのなら自分から依頼するか対面販売の商店街にでも行ってくれって話ですね。

Answer 3

申し訳ありませんけど、私なら不愉快な考えですね。忙しいだのは店の都合。
ましてや杖をついてる方がいてしかも気付いているのに、気配りのかけらもないんですね。客が声をかけてこないからいいや。って……。

もうちょっと頭を働かせてはいかがですか？

Answer 4

障害の有無にかかわらず、何かしらにつけてお店に
いちゃもんつける人間は結構います。

運が悪かったと思ってあきらめましょう。

接客業になるので、声がかかるのを待たず、
こちら側（店員側）から声を掛けてあげてください。
お客さんきたら、棚の前の荷物を「退かしましょうか？」
と一声かけてあげてください。

自分はお客が物欲しそうにしていたら、こまめに荷物を移動したり、
声をかけたりします。