ISO９００１で 外部監査で勘違いしたことを話してそれが観察になりました。 単なる勘違いで、自分で見てない、聞いてい…

Question

ISO９００１で
外部監査で勘違いしたことを話してそれが観察になりました。
単なる勘違いで、自分で見てない、聞いていない、確認していないことを話したことに
すごく後悔しています。

原因として考えられることは何だと思いますか

よろしくお願いします。

Answer 1

ＩＳＯ９００１は品質文書と品質記録からなる文書管理です。勘違いをされたのは記憶や思い込みに頼ったからでしょう。

何か聞かれたら常に、どこに規定されているか、どのように守られ運営されているか、どこに記録されているか、を念頭に話をされることを徹底しましょう。

監査の対策としては、事前に対応の練習（内部監査）をすると良いと思います。品質文書にする必要はありませんが、対応方法をマニュアル化すると良いと思います。

悔やむのではなくて、監査への対応（品質）を含んで粛々と KAIZEN していけば良いです。

Answer 2

原因は、インタビューの対象になっていないあなたが回答したか、あなたの理解力が足りなかったのどちらかでしょう。

Answer 3

ISO９００１は品質に関する規格です。
自身でおっしゃられているとおり
自分で見てない、聞いていない、確認していない人間が作業に携わっていることで
品質は守られないということです。
原因は回答者であるあなた自身の勉強不足です。
厳しいことですが現実です。
私の会社では新入社員の時から全員にISO関連の教育はさせています。
監査時の回答者はメインはベテランが行いますが、
入社3年目の社員も答えられるレベルになっていますので
監査には出席させてサブ回答者として席を与えています。
全員がしっかり理解することで本来のISOの価値が表れます。