「もっと勉強しなさい」といってくるお客

Question

「もっと勉強しなさい」といってくるお客コンビニでバイトしてます。
「もっと勉強してください」といってる40代後半ぐらいの女性がいます。
うちの店ではどの店員にも分け隔てなく言ってきます。

「ATMの使い方指導して」
「どうして、●●が売り切れてるの？発注下手すぎ」
「温めるかどうかって、こんな天気なら分かるでしょ」
「バイトの癖に挨拶してこないで。何様のつもり？」
とかいう感じです。

もう、うんざりです。
この女性のせいで、また、バイトが一人泣かされて、精神的に追い詰められてやめることになりました。

あたしは、この、女性が嫌でたまらないんです。
それをこの知恵袋で、前、質問したら、

「あなたのその発想は、一生、使われる側にいる人間の考え方です。今のうちに治しておいたほうがいいですよ。まさに、勉強しなさい、です。」
「コンビニのバイトごときでそんなことを言われ続けて、改善出来ないなら他の仕事は出来ないですよ。接客業に限らず。」
という回答をもらいました。

こういう系統の回答は、すでに、もらってるので、正直十分です。

今日も、そのお客に
たくさんおにぎりを買われたので
「いくつおしぼりつけますか？」と聞いたら
「おにぎり１つにつき１つつけるのはあたりまえでしょ？もっと勉強しなさい」
と怒鳴りつけられました。

正月は、実家に帰るバイト仲間も多いので、これから、正月明けまで14日連続勤務です。
その女性客は毎日来るので、正月中も毎日会わないといけません。

気にしたらだめだとおもっても、バイト終わって、学校も終わって、一人で部屋にいると
突然、悲しくて涙が出ることがあります。

どうやって、気持ちを切り替えたらいいのでしょうか。

補足

ありがとうございます。店長も怒鳴られてます。入店禁止にしたくても、暴力・器物損壊したりということがないので、警察に相談しても相手にされたかったそうです。SVは知らぬ存ぜぬ。店長は、やさしい穏やかな人なので、あたしなんかより、もっと精神的に追い詰められてる気がします。盛り塩、制服に塩を撒いたり、魔よけの石をバイトに配ったり、植物を育てだしたり、精神攻撃を防御するには精神的なものしかないからねとか

Answer 1

私もコンビニで仕事をしています
お弁当を温めたり、おしぼりを付けたり
そのお客様によって必要かどうかは変わってきます
お昼時でも家で食べるから温めはいらない方
冷たいお弁当の方が好きな方
仕事の休憩時間に食べるから温めてほしい方
家にレンジが無いから温めてほしい方
手や口が汚れるのが嫌だからおしぼりを貰いたい方
貰っても使わないから入れないで欲しい方

私も接客マナーの研修を受ける機会が多いですが、独断でお弁当を温めたりおしぼりを付けなさいなんて言われた事はありません
一日に来るお客様は何人もいます
その方々全てが同じ考えではありません
きちんと一回一回お客様に聞いてから行動しないと逆に迷惑になってしまう事もあります

自分の事しか考えず、店員という弱い立場の人間に自分の意見を押し付けるのはただの弱い者虐めです

大丈夫ですよ
あなたは全然間違っていませんし、寧ろ店員として丁寧で正しい対応をしています
他のバイトの方が辞めていく中、めげずに続られる事は誰にでも出来る事ではないです
自分の強い心を誇りに思い、前向きに頑張ってください

お客様に色々言われるのは凄く辛いと思います
何を言われても気にしない、というのは難しいですが
なるべく聞き流して真に受けないようにする事はとても大切な事です
何か言われたらすぐに楽しい事を思い浮かべてなるべく気にしないように頑張って下さい
陰ながら応援しています

あまり良いアドバイスができなくてすみません
長文失礼しました

Answer 2

このお客さんは問題ありではないかと思います。

アルバイトの方が追い詰められてまた退職というのは、非常にまずい。
店長は、何かこのお客さんが来店したときの対策を指示してくれましたか？
店で働いてる方全員でのミーティングを開くなりして、この方向性で接客するように・・・など、具体的な指示が無ければ次々と退職される方が続くのではないでしょうか。

店長も対策が指示できないというのなら店長を通して（フランチャイズ店ならオーナーを通して）、スーパーバイザーへ相談して下さい。
スーパーバイザーも判断できないなら、コンビニ本部に相談して下さい。

店で仕事する上で、どうしてもウマが合わないお客さんはいるものです。
でもそれが複数のアルバイト店員で発生し、そのお客さんが明らかに原因と思われるものであれば対策を打たねばなりません。
対策が打たれてない、またはどう対策を打てばいいか分からないでは次々と退職が続いたり、あなたのように鬱症状が出て来ているのは非常にまずい。

これは私が頑張れば解決するというﾚﾍﾞﾙを遥かに超えています。

個人的な感想としてはお店に対する業務妨害になっているように思えます。
おにぎりをたくさん購入した。おしぼりをいくつ付けますかと尋ねた。当たり前でしょ、勉強しなさい！と怒鳴られた。
一般のお客さんは、当たり前でしょとも、怒鳴りもしないものです。
発注下手すぎ、分かるでしょ、何様のつもり等などの発言も大変に異質なこの人は、一般のお客さんと分けて考えないといけない。

箇条書きで構わないと思いますが、この知恵袋に書き込んだ事例などを出来る限りで構わないので文書にして相談するようにして下さい。
口頭では正確性に疑問点が残り、伝わりにくくなってしまうからです。
あるいはこの知恵袋に書き込んだこの文章そのままを印刷して相談されてもいいかもしれません。

スーパーバイザーや本部は、過去の似た様な事例や法律的な側面も考慮したうえで判断してくれると思います。

真面目に仕事に取り組もうと思っているのに、ごくごく普通の接客をしてる筈なのに、あなたが苦しくなって来るこの現状が良くないのです。
一人で抱え込むより、周りみんなを巻き込んで事に当たったほうが、結果は良くなるのですから。
大騒ぎになってしまうかもしれないというのは心配しなくて大丈夫。
コンビニって、意外にそんなヤワじゃないですから・・・。

さあ元気を出して、落ち着いてゆっくりお風呂に入って、暖かい飲み物でも飲んだら、相談する為の行動を始めましょう。

Answer 3

そのババァはたかが客の癖に何様だって感じですよね（笑）

辞めてる方もいるんでしょ？一度店長に相談されたらいかがでしょうか？

退職に追い込めるそのババァは問題です。

毎日来ると言う事は独身の羊水が腐ったババァかも知れません（笑）

Answer 4

そういうヒトは「私がこの店を教育してよくしてあげている。」とかってに
居丈高に成ってるだけです。面倒くさいヒトですが
自分の意見が経営に反映されているとわかれば上機嫌で静かになります。
おおむね過去に店長業務や長期アルバイトで真面目に働いていたヒトなのではないでしょうか。

よいお店になって評判よくなれば「私が育ててやったのよ。」ってちょっと近所に自慢したりして
周りに嫌われるタイプです。
最悪コンビニ店員くらいしか話し相手がいない可能性も・・・・。

にっこり笑って
「ATMの使い方指導して」→「ただいま対応させていただきます。」

「どうして、●●が売り切れてるの？発注下手すぎ」→「発注担当者にそのように伝えさせていただきます」
「温めるかどうかって、こんな天気なら分かるでしょ」→「常にお客様に確認するように指導を受けています。大変申し訳ございません。」
「バイトの癖に挨拶してこないで。何様のつもり？」っていわれる前に→「いらっしゃいませ、いつもご利用ありがとうございます。」
「いくつおしぼりつけますか？」より「お絞りは何名さまでご利用でしょうか？」のほうが頭使って話してる雰囲気です。
怒られても「かしこまりました」とタンタンと業務をこなせばいいです。

イチ番いいのは店長に接客させることです。

毎日来る時間が同じなら店長に待機してもらっていたほうが
被害が小さくて済みます。
一度本社のヒトに相談すべき事案でもあると思います。