院内研究の課題を探してます。接遇についてなのですが、うちの病院は、療養型で委員会ができて、三年目なのです。 院内研究実…

Question

院内研究の課題を探してます。接遇についてなのですが、うちの病院は、療養型で委員会ができて、三年目なのです。
院内研究実施している、病院の方いい課題または、ヒントでもかまいません。宜しくお願いします。

Answer 1

接遇に関する院内研究ですね。現在の委員会の活動はどんなことですか。例えば接遇マニュアルを病院独自に作成して実施しているとかありますか。もし、あるのだったら接遇マニュアルの作成前後で職員の意識の比較をすることでマニュアルの効果を立証し不十分なところに関しては今後の課題にするとか。
または、療養型だと患者さんは認知症の人とかコミュニケーションが円滑でない場合が多いので家族の方に職員の接遇の良し悪しをアンケート調査して改善につなげるとか。
時間があれば、まず職員に接遇に関しての自己評価や疑問点をアンケート調査してそれを元に接遇マニュアルを作成して一定の期間実施して再調査してマニュアルの評価をするとか。アンケートに関しては文献で「質問紙調査の方法」みたいなのをよく読んで質問文や回答文を作成しないとデータ収集が大変になったり折角集めた情報が意味がないことになってしまうので気をつけてください。