ちょっと迷惑なお客様がいて困っています。 今年の頭からレンタルショップで働いています。

Question

ちょっと迷惑なお客様がいて困っています。

今年の頭からレンタルショップで働いています。特に個別にサービスをするでもなく、普通に対応しているのですが…入って一月も経たない頃から、とあるお客様が目に入るようになりました。

その「ちょっと迷惑なお客様」ですが、

・来店された時に私が居ると必ず声をかけてくる(世間話やプライベートに関すること)
・売り場にいると後をついてきて、近寄って声をかけては離れるを繰り返す
・レジに他のスタッフが居ても私にレジを催促
・レジを２台開けていて、新規客等で私の方が時間が掛かっていても、ずっと並んで待っている(後ろに並んでいるお客様を他のスタッフのレジへ行かせる)
・レジで必ず手を触ってくる
・シフトを聞いてくる

このような事をしてきます。

レジに関しては、お店では誰かが必ずレジに入っているので店員が居ない、というような事は無いですし、何よりレジの指名制度はありません。「○○さんがお気に入り」というお客様もいますが、それとは違い「○○さんがレジをしてくれるまで頑なに待つ」というタイプの方です。

手に触れる事に関しては、私が気持ち悪いと思ってしまっているだけなのですが…触り方が、偶然に触れるのではなく離れる手を追い掛けて撫でるという感じなのです。

お客様なので邪険にもできないのですが、他のスタッフにも迷惑がかかり始めると良くない・何より私が精神的に参ってしまうので、

・レジにはちゃんとスタッフが居る、指名制は無い
・長時間の世間話の相手やプライベートに関することは話せない
・シフトは教えられない

といった事をお伝えしました。が、何度伝えても全く効果がありません。

何か良い対処方はないでしょうか？
アドバイスがありましたら宜しくお願いします。

補足

店長や他のスタッフには相談済みですが、店長からは苦笑いされただけでした。

Answer 1

もう一度店長に相談してみましょう。以下のように話してください。
「以前に相談した迷惑なお客さんのことなのですが、お店の方で対処していただけないようなので警察に相談することにしました。警察に相談するために、お客さんの住所・氏名などが必要です。店長から聞き出してください。また、店内で何度も身体に触れられています。今度そのようなことをされそうなときには、証拠が必要ですから、店内での撮影を許可してください。」
と、こんな感じで話しても、まだ店長が対処してくれないようなら警察に相談してください。

☆「ストーカー規制法」について

平成12年5月24日に「ストーカー行為等の規制等に関する法律（ストーカー規制法）」が公布し、同年11月24日から施行されています。この法律はストーカー行為等を処罰するなど必要な規制を行うことと、被害者に対する援助等を定めており、あなたの身体、自由、名誉、生活の安全と平穏をストーカー行為の被害から守るためのものです。

この法律による規制の対象となるのは

「つきまとい等」

この法律は、特定の者に対する恋愛感情などの好意の感情又はそれが満たされなかったことに対する怨恨の感情を充足する目的で、その特定の者又はその家族等に対して行う次の8つの行為を「つきまとい等」と規定し、これに対して警告、禁止命令等の措置を定めています。

つきまとい、待ち伏せし、進路に立ちふさがり、住居、勤務先、学校その他その通常所在する場所（以下「住居等」という。）の付近において見張りをし、又は住居等に押し掛けること。

面会、交際その他の義務のないことを行うことを要求すること。など

Q このような被害にあったらどうすれば良いのですか？また警察はどんなことをしてくれるのですか？
A まず、最寄りの警察署に早めに相談してください。警察では被害防止のためのアドバイスをしたり、相手方に注意・警告を行います。

この警告に従わない場合は東京都公安委員会が聴聞を実施して禁止命令を行い、最終的には、ストーカー規制法によって処罰されることになります。

また直接告訴することもできます。実際、警視庁に寄せられた相談をもとに、検挙した例もありますので被害が深刻になる前に、迷わず最寄りの警察署又は警視庁ストーカー対策室に相談してください。

Answer 2

エスカレートしたら怖いね
経営側に改善する義務があるよ