事務員の対応についてですが、去年7月から医療事務として未経験者を採用致しました。初めは、あまり気にならなかったのですが、

Question

事務員の対応についてですが、去年7月から医療事務として未経験者を採用致しました。初めは、あまり気にならなかったのですが、彼女がミスしたり対応が悪い時に注意すると『はぁはぁ、そうですかぁ～』の返事……解らない事について説明する時など、『はぃはぃ～↑』と２つ返事でまた注意しても、両手で耳を塞ぎ『ぁぁぁあ～～』と言葉を遮断します。
電話や受付の対応も悪いみたぃで、診療時間が終わってから苦情の電話があります。
住宅兼診療所となっている為、大半私が対応し謝罪しております。
時には、診察医の椅子に座りドクターを立たせ話したりしているみたいで、お局ナースが注意したくらいです。
こんな29歳の彼女……どうしたらいいのでしょうか？
彼女を採用してから、一難去ってまた一難な状況です。
私の立場は、開業医の家内ですが看護師・医療事務・経理をしております。
因みに、問題の彼女は某医療機器の会社に入社した旦那さんと離婚し母子手当を貰っているのですが、その旦那さんと同居している云わば偽装離婚です。それを私に『内緒にしててください』と言いますが、私にも立場があるのでどうしたらいいのか悩んでおります。
誰か知恵を頂けませんか？
長文失礼致しましたm(_ _)m

補足

主人と事務員は、親密な仲だと最近ご近所さんから色々な話しが耳に入ります。
また、事務員は私を敬遠する行動があるみたいで周りの従業員を巻き込み私のあること無いことを話してるみたいです。
何だか、私自身孤立しちゃったみたぃになってるんです。
主人には、それとなく話しをしていたのですが、『ふっ』と笑うくらいで何も対応しようとしません。

Answer 1

・・・あまりにも酷いなら経営者であるご主人（医者）とお局ナース（婦長クラスの方）と相談されてみては？

まだ社会人経験０の新人さんなら まだしも・・・29歳で社会人経験０なんでしょうか・・・。
ただ立場的に、あなたから言っても聞いてくれなさそうなので・・・ちょっと大変かもしれませんが 他に医療事務の人がいるなら指導係をさせてみては・・・？言葉づかいについては『返事は【はい】でしょ？』って都度、注意して、両手で耳を塞ぎ『ぁぁぁあ～～』と言葉を遮断するようなら『いい加減にしなさい。きちんと話を聞きなさい。』と一括してください。
あと 電話や受付の対応も悪いみたぃで、診療時間が終わってから苦情の電話があることも、名指しで彼女に言ってください。
いくら未経験採用でも いつまでもこんなんじゃ困ります。って一言です。・・・失礼ながら、そういう状況の方なら 例え解雇通知で１カ月分多く給料払っても 辞めていただいた方が病院のためな気がします・・・。
あと偽装については『病院の看護師・医療事務・経理としては加担はできないから、役所関係の書類や給与明細等を偽装するような事はできないと最初に伝えておきます。そういうことを 望んでいるなら、うちでは無理だから他所を探してください』って ハッキリ言って良いと思いますよ。『内緒にしててください』の意味がわからないと言ってあげてください。

＜補足＞なんだか大変ですね。・・・あのう・・・件の事務員とご主人の怪しい仲というのは事実でしょうか？
まず、そこをはっきりさせる必要があるように思います。ただ、どんな会社でも社長や経営者側の人間と、従業員という立場には敬遠する行動があるのが当然かとは思うので、敬遠されている分には 放っておいて教育に関しては誰か他の指導係にお任せしてください。
その方の仕事ぶりについて、ご主人の方が状況を軽視しているなら 勤務終了後にくるクレーム対応、ご主人にやらせればいいですよ。有無をいわさず 電話変わっちゃえば嫌でも対応するでしょう？誰に対して どのようなクレームがきているのか？その頻度はどうなのか？経営者として どうするのか？ご主人に考えてもらえば良いと思いますよ。

Answer 2

警告してダメならクビにする
まずは警告。次に減給
次にクビ。

大原とかでたてのまともな子達を採用した方が良いのでは？

事務は人気ですから、ふざけた人が仕事してるのは許せません。障害者枠で彼女を雇っている訳ではないのでしょう？

事務希望の真面目な人をたくさん知っています。社会人を舐めてる人はダメですよ

苦情は ｢患者様の声｣投函ボックスを作って下さい。
｢患者様の声｣を事務の横にはり回答を掲示して下さい
今のやり方じゃあ、誰も誰一人気づきませんよ？アピールして下さい

Answer 3

もう２９歳ですよね。ちょっとその人は考えが甘いと思います。

私は医療系の専門学校に行って、２ヶ月の病院実習を３回行って
本当に社会って厳しいものだと痛感しました。

今は全く違う仕事をしていますが、その時の経験や、上司（実習担当の先生）に言われたことは社会に出てとてもいきています。

注意したときの対応、電話の対応、上司への対応、社会での立場などどれをとってもその人は甘いです。

正直その人には社会は厳しいんだとちゃんと分からせるべきだと思います。