・・・保険のコールセンターに勤めてる方、勤めたことある方教えてください・・・

Question

・・・保険のコールセンターに勤めてる方、勤めたことある方教えてください・・・保険のコールセンターに勤めてる方、または勤めたことある方教えてください（_ _）

はじめまして。

アルバイトの求人で保険のコールセンターのお仕事が気になりましたが、コールセンター未経験でよくわかりません・・。
（求人にはコールセンター未経験者可と書いていたので、応募してみようと思っているのですが・・）

業務内容は、保険に加入しているお客様の代理店の方からの事故連絡の受電対応､
関係先(自動車整備工場･レンタカー会社等)への連絡(受発信)らしいのですが、
やはり保険のお仕事ってかなり難しいのでしょうか・・？

保険のセールスではないらしく、研修期間は３ヶ月あるようです。

研修期間が３ヶ月もあるとかなり複雑で難しいのかな・・と不安に思うのですが、
それと同時に３ヶ月も研修してくれるしっかりとした教育体制に惹かれます。

また、そこは土日祝が休みらしいのですが、事故の受付で土日祝休みってありえるのでしょうか・・？

経験者の方教えてください（_ _）

Answer 1

以前損害保険会社で働いていた者です（事故受付自体は担当ではありませんでした）。
今回の求人は『事故受付専門』ということですよね。
本体の保険会社次第ですが３ヶ月の間しっかりと勉強させてくれると思います。
私も実際に事故受付専門のフリーダイヤルに電話することもありましたが
みなさんきちんとした電話対応･事故対応のスキルを習得されています。

私の所属していた保険会社では数人のチーム体制になっていて
上手く対応できないときにはチームの先輩がフォローしてくれたりするという話を聞きました。

仕事の難しさに関してですが
私はかなり大変なお仕事であると思います（やりがいも大きいですが）。
電話の向こうのお客様がどんな事故を起こしたのか
きちんと把握できないと、事故解決までのプロセス上で
お客様や代理店、事故相手のお客様や保険会社まで混乱をきたすことになるからです。
しかも電話の向こうのお客様は（普通であれば）事故など滅多にないことで焦ってますからね･･･。

でも今回の求人はアルバイトということなので（派遣とかじゃないですよね？）
事故対応の初期の部分のみであったり
怪我人の出ていない事故のみなどという形になると思いますよ。
土日祝が休みという点ですが
平日なら保険会社や代理店が開いているのでコールセンターは初期対応のみで済むからかと。
同じ理由から土日祝はもっと大きなコールセンターで一括受付という形を取っているのかもしれませんね。

質問者の方のご性格にも寄ると思いますが
直接お客様とお話が出来て感謝して頂ける立場なので
やりがいはあると思います。
頑張ってください！！