セルフ形式のカフェでアルバイトをしています。うちの店にはレジが一台しかなく、お客様は一列に並んで注文

Question

セルフ形式のカフェでアルバイトをしています。うちの店にはレジが一台しかなく、お客様は一列に並んで注文セルフ形式のカフェでアルバイトをしています。うちの店にはレジが一台しかなく、お客様は一列に並んで注文するのをを待っています。（レジ増やせよっていうツッコミは無しで）
先日、女子高生２人がコーヒー一杯を買いに来ました。二人で財布を出し合って、「あと３円ある？」みたいな会話をしながら、細かい端数の小銭まで出そうとしており、かなり時間がかかっていました。夕方の混雑時で、後ろには他のお客様が十数名並んでいました。女子高生の後のおばちゃんなどはイライラしていて、「すごい並んでるんだけど」みたいなクレームもつけられました。
レジの回転を早くして、後ろに並んでいるお客様をお待たせしないように、「お次のお客様○○円ご用意してお待ちください。」と言うことぐらいしか私にはできませんでした。
この状況で私はどうするのが最良だったと思いますか？また、皆さんが店員の立場だったらどうしますか？
長々とすいません…。

Answer 1

あなたはとても仕事熱心な方ですね。

やはりあなたにはお客様にお待たせしていることに対してお詫びして、スピーディーかつ丁寧なサービスを提供するしか他に出来ないと思います。
やはり長く待たされるのはイライラしますが、『大変お待たせ致しまして申し訳ございません。』の言葉を頂けると気持ちも和らぐものです。
マニュアルなどが有るかも知れませんが、心のこもった言葉は客からすればわかるものですよ。

お店の責任者に今回のことも含めて、レジの増設など提案できそうでしたら挙げてみてはどうですか?
これからもがんばって下さいね。