解決済み
コンビニ店員（または接客業）をやったことがある方に質問です。
コンビニ店員（または接客業）をやったことがある方に質問です。私はコンビニでバイトをしているのですが、今日のお客にむかつく人がいました。 30代くらいのおじさんのお客に、いつもどおりに接客し、つり銭を渡そうとしたら急に 「もっと丁寧にできないのか」「見ててイライラすんだよ」「いい加減にしろよ」「あぁ？」 と、上記のようなことをニュアンスを変えつつ何度かブチブチ言ってきて、一体何なんだ？と思いつつ、預かり金をレジにしまいつつこちらが「申し訳ございませんでした」と何度か言うと、「ちゃんと謝ることもできないのか」など色々言ってきました。最後には手を合わせ謝罪したのですが・・・ 一体何がいけないのかもわかりません。そのお客はお弁当や、レンジで温めるか聞く義務のあるケースに入ったフライ物を買っていて、１つ１つ「こちらは温めますか？」と聞いていたのが気に障ったのでしょうか？ちなみに全て温めはしなくていいということでした。 1度合計を出した後に、「あとコロッケも」とまたもや温めるか尋ねなければならないものを追加してきたので、「温めはよろしいですか？」と聞いたりしたやり取りはありました。ここまでは普通だったのに・・・ 見ててイライラすると言われて正直ショックです。1年ほどコンビニのレジをやっていますが、イライラするなんて言われたことがありません。このことを思い出すだけで落ち込みます。その後はそのショックが引きずり、収納代行で普段ならしないようなミスを少ししてしまいました。 私がやっぱり悪かったのでしょうか？ 同時に、皆さんが接客した中で、ムカツク客のエピソードもお聞かせください。
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回答（4件）
- ベストアンサー
正直言って今のお客さんはストレスが溜まっています。 なのでストレス発散するところを探している状態です。 特に普段上司や家族に何も言えないような落ちこぼれタイプの人が訳の分からんクレームつけて来ます。 正直言って相手にする方が馬鹿をみます。 なので、何も気にしない方がいいです。 私もありました。 バイトの女の子がミスをしました。（怒る程ではないミス） そしたら豹変してキレたお客さんがいました。 謝っても帰らなかったので私は、 『今回のこと意外に不満ありましたでしょうか？正直言ってそんなことで怒ってどうするんですか？相手は女子高生ですよ!!他のお客さんにも迷惑です。これ以上叫ぶようでしたら、警察呼びますよ!!営業妨害で被害届も提出しますよ!!それでもいいですか？』 と言ったら何も言わずにお金を払って帰りました。 本部にもクレームを入れてない様子です。 きっとあなたは怒られた時に下を向いたか弱い所を見せたのではないのでしょうか？ クレーム対処はコツがあります＾＾ まずクレーム言われた時は下を向かない!! もし、怖い人でもお客さんの眼を見る。 何も言わずにお客さんの文句を聞く。（聞いてるふりでもOK） お客さんが言うことなくなって黙ったら『申し訳ございませんでした。これからは○○を気をつけます。』という。 これでもキレてきたら『こちらから謝っても分かっていただけない様ですので警察を間に入れて話し合いしましょう。』と言えばOKです。 お客さんが、なら警察を呼べと言ってきたら１１０番してください。 ※この時は絶対に店員が１１０番すること!!『お客さんと店員の間でトラブルになって他のお客さんが迷惑しています。』と通報。 警察は絶対に１１０番した人の味方になります。 これは私の意見ですが、「お客様は神様」の時代は終わったように思います。 あと、理不尽なクレームでキレるお客さんは文句言いやすい人にしかクレーム付けません。 とにかくクレーム言われても『何が悪い』みたいな態度でいてください。絶対にお客さんに負けてはいけませんよ!! バイト頑張ってください＾＾ 長文になってすみませんでした。
なるほど：4
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従業員に文句つけて憂さ晴らししている人間ってかならずいますよね 従業員が悪いなら分かるけど、そういう人ははたから見ても呆れます 私もコンビニ店員を三年ほどやっていましたが、小さなことで怒鳴ってくるお客様もたくさんいて何度もやめようかと思ってしまいました 器の小さい人間なんだな、と思いながら哀れ目を注ぎつつ接客しましょう
なるほど：1
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コンビニで４年働いていますが、そういうお客様はただ単に機嫌が悪かっただけだと思います。 八つ当たりしないでほしいですよね・・・。 質問者様がいままで一度も言われたことがないのなら、それは本当に八つ当たりの嫌な客です。 ただ、一つ一つ訊かずに「温めるものございますか？」と訊かれたほうが一度に済んでいいのではないでしょうか。 私がいままで出遭った嫌な客は ・ストッキングを買っていったお客様(男性)「すぐ破くんだけどな！ガハハ！」一緒に笑うしかなかったです ・前のお客様の預かり金をレジにしまっていたタイムロスを「ふざけるなよ！！」と大声で罵倒 ・レジ袋に入れるのをずっと見守ったあと「袋いらない」 ・お金をカウンターに落として置く人 ・「マイセン」「ワン」「ボックス」「ロング」など細かい銘柄を一度にまとめて言ってくれない人 ・燃えるゴミに缶やペットボトルを入れる人 ・車に溜まった吸いがらを駐車場にすべて捨てていく人 ・手動ドアを開けっ放しにしていく人 ・ＦＦをほぼ一種類ずつ頼む人 ・レジ休止中の板が置いてあるレジに並ぶ人 ・カウンターに物を置く音もなくお願いしますの呼びかけもなくただ店員がくるのをレジでお金を用意して待っている人 あげるとキリがないですね…。 最近はようやくどんなお客様にも笑顔で接客できるようになりました。 質問者様がなるべく嫌な客に当たらないことを祈っています。
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ﾊﾞｲﾄの十代です 買われん方も含め不特定多数の方が出入り&店側は選べませんしね 変な人に接客しなかった日の方がﾗｯｷｰに感じてます｡ ｽﾄﾚｽだが今迄ありすぎて免疫付きました｡ ｺﾝﾋﾞﾆ店員=楽とか言われるけど 精神的ｷﾂい事は理解して欲しいですよね ｴﾋﾟｿｰﾄﾞは沢山で書ききれぬが 牛乳の入れ方が気に入らなかったらしく女性客が後ろ気にせず ｶﾞｻｶﾞｻと｢直すの手伝って貰えます?｣←嫌味｡ 私が後ろの方を優先したら｢店長さんは?｣… 私にも非があったかもですがわざとらしい‥ まだ新人15位の頃ﾚｼﾞで悔し泣きました｡ 頑張りましょうね
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