アップルのコールセンター(サポートせンター)での仕事が決まりました。 面談のときにクレームの電話があることもあるといわ…

Question

アップルのコールセンター(サポートせンター)での仕事が決まりました。
面談のときにクレームの電話があることもあるといわれたのですが、
正直不安です。
今までコールセンターでの仕事の経験はあり、コールセンターの仕事は苦でがありません。
ただクレーム処理は未経験なのでとても不安です。
アップルのコールセンターにはどの様なクレーム電話が来るのかご存知の方いらっしゃいませんか？
またクレーム対応のコツなどあれば教えていただきたく思います。

Answer 1

私も最初は仕事行くのが嫌になるくらい凹みまくりましたが一言で慣れですね。

知識はもとよりや説明についてはお客様にあった対応が必要になるのでそれだけ個人のスキルが直接評価されます。解決した時の感謝の言葉ほど嬉しいものはありません。

余りに酷いクレームは会社側で対応しますが直接窓口になるオペレーターのストレスは凄まじいです。やはり向き不向きはあります。

クレーム受けた時は慣れても凹みます。その場限りならいいですがはけ口を求めすぎると他の業務にまで影響しますので切替が大事です。