接客業でアルバイトをしてます。めんどくさいお客さんも多く、小さなことで長時間怒鳴り続けてくる人もいます。

Question

接客業でアルバイトをしてます。めんどくさいお客さんも多く、小さなことで長時間怒鳴り続けてくる人もいます。お恥ずかしい話ですが、私は怒鳴られるのに慣れてなくて、最初は怒鳴られただけで泣いていました。
最近は泣かずに対応できるようになったのですが、怒鳴られている時に「バイトごときでこんな怒鳴られて社員の人に迷惑かけて私って惨めだな」と思った時涙が止まらなくなります。
1回泣き始めるとなかなか治まらないので、次の業務に支障がでます。

気持ちの落ち着かせ方や、涙をこらえる方法を教えて欲しいです。

補足

お客さんの対応の仕方？収め方も教えて欲しいです！

私はレジ打ちのバイトなのですが、お弁当にお箸を付けなかっただけで15分ほどトラブルになりました（т-т）
お箸は言われない限りつけないのがお店のルールで何度説明しても、謝ってもダメでした……

Answer 1

接客業をしていると、そういうお客さんを避けることはできません。
また、そういうお客さんは何をやっても怒ります。何しろ怒ることが目的でお店に来てるんだから。そんな場合でも、スミマセンスミマセン言っているだけで、1時間に千円貰えるのです。立ってるだけで、です。対してお客さんは一円にもなりません。一円にもならないどころか、お客さんはお金を払って帰っていきます。それがあなたの給料の一部になるのです。

怒られている時は、よく喋るお金だな、と思っていれば良いです。

Answer 2

精神論に逃げずに、実務的な勉強やトレーニングに励みましょう。

小さなコトすらできないから、小さなコトで怒鳴られるのです。

当然先んじて聞いたんですよね？箸は如何なさいますか？と。

お客さんとトラブってまで箸を渡さない理由はなんですか？

Answer 3

怒鳴る客が悪いんです。
怒鳴られたら「上の者を呼んできます。」といって逃げましょう。