先週、弊社に訪問された取引先の女性社員が商談中に突然、具合が悪くなり、商談を中止し、ソファーで横になり休んでいただいたの…

Question

先週、弊社に訪問された取引先の女性社員が商談中に突然、具合が悪くなり、商談を中止し、ソファーで横になり休んでいただいたのですが、その後、過呼吸状態になりましたので救急車を呼び、当社の女性社員を同行させ、病院に着いたら取引先の会社に連絡し、ご家族に病院に来ていただいたのですが、

本日、その取引先の女性社員よりご迷惑をおかけしたので上司とお詫びに伺いたい旨の連絡をメールでいただきました。

当社としましては、困っている人が居たらお助けするのは当たり前ですので、お気になさらないでください。お気持ちだけ頂戴しますと返信しようと思ったのですが、逆の立場でしたら、私も直接、お詫びに行くと思いますので、謝罪を受けた方が今後も取引をする上で取引先の女性社員も気持ちがスッキリすると思い、謝罪訪問を受けようと思うのですが、

この場合、どのような文章で返信したら良いでしょうか。

Answer 1

まず、お詫びの訪問については当初の予定通り、「お気になさらず」の返信で良いと思います。そのメールに、「体調が戻りましたら、先日の商談の続き、やりましょうね」との文脈を加えれば、それが「いつでも来てくださってOKですよ」という意味のメッセージになりますので、向こうも来やすくなるのではないでしょうか。