新人教育について質問です。 私は事務職について10ヶ月ほどの契約社員です。 人手が足りないということになり派遣社…

Question

新人教育について質問です。

私は事務職について10ヶ月ほどの契約社員です。
人手が足りないということになり派遣社員を雇用しました。
現在雇用して4ヶ月ほどですが、年齢が50歳のためか、仕事が全く覚えられない様子です。
忙しい時期にミスが出てしまうとそのミスを修正するのに時間を取られてしまうため、その派遣社員のために元々職場に存在しなかったマニュアルやチェックリストを1から作成し、漏れがないように一項目ごとに確認して仕事をしてもらうよう環境を整えました。
しかしマニュアルだけを頼りに仕事を続けているため何も理解できていない様子です。
本人はもう覚えただろうという認識があるのか記憶にある範囲で仕事をしていることがあるのですが、そうすると大きなミスに繋がるという状況を繰り返しています。
そのためにチェックリストを作成しているのですが、なぜかあまり確認してくれません。
プライドがある様子で、確認を促すと怒ってしまうことがあります。

最初のころは何度かこちらが仕事をしている様子を見せてメモを取ってもらっていましたが、メモが漏れていると記憶に全く残っておらず、仕事に漏れが発生する状況でしたので、マニュアルを渡したところそれが無いと仕事が全くできない状況になってしまいました。
まだ全体の1/10程度の仕事しか教えていませんが、それすら覚えられません。
私自身一通りの仕事は覚えていますが、歴の浅さからその方のミスまで拾うことがなかなか難しく、私が他で手を取られていると後ろでミスをしている状態です。
その状況の解決には動きますが、仕事をしながらの対応なので正直かなり疲れてしまいます。
本人へはミスをした後どういうことに気をつけようと思っているか、このミスを無くすにはどうしたらいいかを考えて解決策を考えてほしい、私はこのような手順でやることでミスを無くすようにしていますよなどと伝えていますが、不服そうにはい、あーわかりましたと返事をするだけで、何も変わりません。
私が現在協力できるのはマニュアルやチェックリストの見直しをして事細かに修正をすることくらいで、他に何をすれば覚えてもらえるかがわかりません。
上司には報告していますが、会社が全体的に優しすぎるためか、なかなか動いてもらえず気長にミスを修正しながら待つというスタンスで、私が宥められるだけになっています。
しかし上司が休みのときは私が1番歴が長いためすべての負担が私に来ていますが、そこに対しては何のフォローもしてもらえません。
その派遣社員は欠勤(家庭事情)もかなり多いため派遣会社にも相談済ですが、会社側から雇い止めにすることはないとのことでした。

このような状況で私がどう動けば改善できるか、新人教育などに携わることの多い方などからご助言をいただきたいです。
人が少ない状況ですし、上司やもう1人の新人(入社したばかりの正社員)のためにも、退職は現状考えておりませんが、最近は私が重く捉え過ぎているのか、この職場に合っていないのは自分なのではと感じてきています。

ご回答のほど、よろしくお願いいたします。

Answer 1

主の新人教育能力がないだけです

Answer 2

出来る事としたら、派遣さんが最後まで入力をして処理を確定する前に、正社員で最終チェックすることですかね。
正社員の手間は増えますが、どこまで覚えているかが分かりますし、ミスの修正に時間を取られることも減ると思います。

私の職場（業務）ではスピードが求められる為、ついて行けない派遣さんやパートさんの離職率が高く、常に人手不足で正社員の負担が増すばかりです。
また、派遣さんを採用する上司や人事部が人手不足だからと簡単に人を取っているようにも思える為、そこが悪循環の元凶とも言えるかもしれません。

結論ですが、最後は教育を諦めるしかないです。
上司がどこまで関与しているか分かりませんが、本来は正社員が管理するべき問題で、質問者様に負荷をかけるべきでは無いと思います。
そういう意味で上司に再度相談をして頂き、上司から直接派遣さんに対してアプローチをしてもらうしかないです。

Answer 3

会社や上司がアホなんでどうもなりませんね。
タイミーおじさん、おばさんと同じことですよ。

Answer 4

派遣社員の教育を放棄しますね。
「私には無理でした。上司が教えてみてください。」って言っちゃいます。
で、派遣社員には「今日から上司が仕事を見てくれるそうなので、上司に指示を聞いて教えてもらってください。」って言います。
後は自分の仕事だけします。上司が困っていようが、派遣が暇そうにしていてもスルーです。