タイミーでバイトを募集している企業の者です。女性です。私は営業兼人事統括のものですが、

Question

タイミーでバイトを募集している企業の者です。女性です。私は営業兼人事統括のものですが、２カ月前に２日程勤務に来たタイミーの方から電話がありました。その日は私もいましたのでその方は覚えております。
電話の内容は「あの時のお宅の従業員のものの言い方が気に入らんかったんやけど」と。
最初は「すみませんうちの従業員が失礼なことを言いましたか？今後の教育の為に教えて頂けますか？」と丁寧に対応していたんですが、
47歳の男性の方でお酒を飲んでいるのか、元々身なりも宜しくなかったので素なのかは分かりませんが「社長同い年やろ？あんたと話しても意味ないから社長と話したいんやけど」と。
私「すみません今社長は出払っていますのでお繋ぎできません」相手「じゃあまた時間おいてあんたんとこの社長出せと電話するわ」と、言い方も最初から舌巻いていたので段々腹立ってきてしまい、冷静にですが
「んーそうですね、申し訳ありませんがうちの従業員が○○さんに怪我とか負わせてしまいましたか？」と聞き、「いやそれはないけど」
「でしたら○○さんはお客様ではないですし、タイミーで来られたバイトさんですよね？賃金はきちんとお支払いしておりますので、社長に掛け合ってお話しを繋ぐ筋合いはありませんので出来かねます」

と言ってしまいました。

結局向こうもかなり怒ってしまって「あそう、じゃあ会社も調べたら分かるんじゃけん若い衆連れて行くわ」

とのこと。

怖いとかはないですがあー失敗してしまったな、また電話するわの後畏まりましたって適当に言ったらよかったかなと・・・

でも客でもない、しかも働かしてもらったという立場のバイトの人に平謝りして社長に繋ぐことなどするのはおかしいと思っているのですが、
会社の従業員としてはやはり良くなかった対応でしょうか？

補足

補足としましては、当時私も作業に一緒に入っていました。
彼を指示等していた従業員は特定技能の外国人のカンボジアの子で、おとなしく怒るのは見たことないですしかなり優しく作業の指示をしていたので100％罵声や怒号などなかったのですが、
外国人に指示されたのが気に入らなかったとかかな？

日本語も出来て作業もできるのでその子を作業主任にしていますが考え直した方が良いかも思案します。

Answer 1

特定技能の子が年下の子で、しかも発展途上国の子だったからではありませんか?
日本人の自分のほうが立場が上なような気がしたのでは…。指示されてハイハイ言うのはプライドが傷つくのじゃないでしょうかね。

これが年上の上司らしい日本人や、アメリカやヨーロッパの白人ならそこまで文句を言う気にはならなかったのではないかと思います。

私も仕事先に特定技能の若い子がいるけど、みんな一生懸命働いていますよ。
日本語は難しいのに、わりと丁寧語でしゃべりますね。
中には友達言葉になっちゃう人もいますけど仕方ないですよね。
もっと丁寧に接して欲しかったのかもしれませんね。社長を出せってことは自分に敬意を払って欲しかったのかなという気がします。

外国の方だと文化の違いもあるし言葉のやりとりはニュアンスが難しいから限界あります。

特定技能の子が悪いわけでなくて、タイミーでどんな人が来るか分からないから、日本人のスタッフが対応されたほうがコミュニケーション取りやすいのではないでしょうか。
もちろん日本人でも説明下手な人いますけど…。

今後は、今日は助かりました、等の労いの言葉をかけて気持ちよく帰れるようにするといいかなあと思います。

対応については、もう言ってしまったものは仕方ないですね（笑）

Answer 2

タイミーたまに使うけど、真面目で日本語を流暢に話せるなら別に抵抗は無いよね。
ヤマトとか行くと通勤時に歩きタバコ、自分の仕事終わったら便所でサボる。
(自分らは他の部署の手伝いをさせられてる)
って感じのゴミ外人見てると普通にマトモっぽいし。

まあクレーマーの言葉は無視で問題なし。

Answer 3

録音してるならタイミーに連絡クレームでしょ

Answer 4

背景わかりませんが。
カスタマーハラスメントの撃退方法は、
正式名称
電話番号
２点を確認して、後日責任者から電話いれさせます。
と、言うのが効果あるそうです。

単純に、クレーム（曖昧）だけのお客様の心理は、
感情のはけ口欲しいそうです。
冷静になった時、電話頂くとバツが悪い印象です。
さらに、そのような事に、ご自身のお名前、電話番号渡す行為は、
嫌がる確率高いそうですよ。