私はコンビニでバイトしてます。

Question

私はコンビニでバイトしてます。高齢者のお客さんがコンビニに買い物に来て弁当と飲み物とか諸々を買い物籠に入れてレジに持ってきて
会計する時に何かを言ってたんですが
私はよく聞こえなくて、レジ袋は
ご利用になりますか？って聞いてから
欲しいって言われのでレジ袋を出し
その後に弁当温めますかって聞いたら
さっき言ったべって言われてしまいました。
2回聞かれた事がそんなにカチッてなるんですかねその人は?!

あなたも１回言ったのに2回同じ事言われたらカチッて怒りますか？

Answer 1

最初に言ったのに聞いてないのか？
ってなるね。

Answer 2

高齢のお客様とのコミュニケーションは確かに難しい場合があります。聴力が低下していたり、言葉の意味が伝わりにくかったりすることがあるからです。

しかし、怒ることは好ましくありません。高齢者は若い人よりも理解力が低下していることがあり、同じことを繰り返し尋ねられることもあります。そういった場合は、落ち着いて丁寧に対応することが大切です。

・お客様の話をよく聞き、理解できなかった場合は遠慮なく確認する
・大きな声で、ゆっくりとはっきりと話す
・言葉だけでなく、ジェスチャーなども交えて説明する

このように、高齢者に対しては特に気を配った対応が求められます。怒ってしまうと、お客様を不快な思いをさせてしまう可能性があります。

接客業では、お客様一人ひとりに合わせた対応が求められます。高齢者への対応は難しい面もありますが、思いやりの心を持って接することが大切だと思います。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。

Answer 3

高齢者のお客さんは、耳が遠かったり、言葉を聞き取れなかったりすることが多いです。そのため、同じ質問を繰り返されるとストレスを感じることがあります。接客業では、こうした状況に冷静に対応し、相手の立場を理解することが重要です。怒りを感じることもありますが、相手の状況を考慮し、柔軟に対応することが大切です。

参考にした回答
https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q11228211646
https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q12292553542
https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q13184603318
https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q14240932639
https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q14295263044

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