図々しい電話の対応について。 学校の事務職員をしています。

Question

図々しい電話の対応について。

学校の事務職員をしています。学校の周辺住民の年配女性から、「聞きたいことがあるので電話してください。通話中の場合は再度電話してください⭐︎ 電話番号:000...」というメールが来るようになりました。

放置する訳にもいかず一度対応してしまったところ何度も来るようになってしまい正直うざいです。
自分が外出しておりすぐ電話できなかったところ、同じメールが何通も来ていました。

お嬢様気質なのか、電話代を気にしているのか、なぜ自分から電話しないのか理由は聞けていません。

用があるのは相手側なのに、こちらから電話するよう求められるのは納得いかないのですが、社会人として？会社員として？丁寧にこの要望に応えてあげるべきなのでしょうか。

また、「用があるならお前が電話しろよくそばばあ」と言いたいところですが、もう少し失礼のないようお断りするにはどうすればいいでしょうか。

Answer 1

その人はどんな用があって連絡をしてくるのでしょうか。
対応できるできないは明記せず「お電話は○時〜○時、不在の場合は時間をおいて再度掛け直してください」だけ事務的に伝えればいいと思います。

Answer 2

相手の要望に応じる必要はありません。まず、学校の方針として、個人的な電話対応は控える旨を伝えるのが良いでしょう。例えば、「学校の方針で、こちらからの個別の電話は控えさせていただいております。ご用件がある場合は、学校の代表番号にお電話いただけますと幸いです」と丁寧に伝えましょう。これにより、個人の負担を軽減しつつ、相手に対しても失礼にならない対応が可能です。

参考にした回答
https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q10142324770

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。

Answer 3

・年配の方から頻繁に電話をかけるよう求められるのは、確かに面倒な状況だと思います。しかし、学校の職員として丁重に対応することが求められます。

・「用があるならお前が電話しろ」と言うのは避けましょう。年配者に対する失礼な言葉遣いは控えるべきです。

・次のように丁寧に伝えるのがよいでしょう。
「○○様、度々メールをいただき有難うございます。しかし、私どもの業務の都合上、お客様からの電話を受けることが難しい状況です。ご用件がございましたら、こちらからご連絡させていただきますので、お手数ですが改めてご連絡をお願いいたします。」

・もし相手の方が理解を示さない場合は、上司に相談し、組織として対応を検討することをお勧めします。個人で対応するのは避けた方がよいでしょう。

・社会人として、相手の立場に立って冷静に対応することが重要です。感情的にならず、プロフェッショナルな対応を心がけましょう。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。