接客業について質問です

Question

接客業について質問です今20歳でインテリアのセレクトショップで働いて１ヶ月目なんですが接客がうまく行きません。私自身話すのは好きで接客業も苦手じゃ無いと思ってたんですが、商品の説明だったり来た人に絶対話しかけるっていうルールがあり、常連さんだったり、建築関係の詳しい方が来ると私より詳しいので商品の説明はできないし何と話しかければいいか分からなくなり、話しかけられません。初めてくる方にも会話が中々続かずどうすればいいでしょうか。先輩からはほんとに話しかけて経験積んでいくしか無いと言われました。何か話の広がる話題だったりアドバイス欲しいです。

Answer 1

まずは取り扱っている商品に詳しくなるところからではないでしょうか。
相手が詳しいからと言っても、求めている商品が必ずしも目の前にあるものとは限りませんし、イメージされているものを聞いて提案したり最近の傾向をお話ししたり。

また年齢や、職業・性別などで傾向があると思いますので、日々話しかけながら自分なりにデータを取り分析してみるのも勉強になると思います。

Answer 2

こんなサイトに逃げずに、上司や先輩に聞きましょう。なぜそこまで聞いてて、プラスアルファ聞かないのでしょう？

出来てる人を観察しましょう、模倣しましょう。

Answer 3

そうですね！経験を重ねるしかないですよ。まだ20歳ですし。
インテリアの雑誌見たり、購入者の口コミとか流行りのインテリア、そのへんから見たり聞いたりしているといいかもしれません。
頑張ってください