今日クレーム対応で名前聞かれたんですけど、冷静に考えておかしくないですか？ むかつくし謝罪もしたし対応も上の者に任せた…

Question

今日クレーム対応で名前聞かれたんですけど、冷静に考えておかしくないですか？
むかつくし謝罪もしたし対応も上の者に任せたのに上の対応が遅くて私に電話掛かって名前聞かれるし、おかしいそもそも個人情報なんだけど、仕組みがおかしく無いですか？
私が間違ってますか？それも経験、飲み込めってことですか？
飲食店サービス業おかしくないですか？
ミスゼロとか無理ですよね？たかがアルバイトで
というか作って提供するだけですよね飲食店って
私が間違ってる？
そんなんじゃ社会で生きていけないとかいう意見は受け付けません。
とにかく個人名は聞かれたくないし、
まず忙しい日に入れ忘れゼロとか無理ゲーですよね？？ノーミスの日とかあります？2人で回してですよ

補足

愚痴です。
社会面倒くさい、
店長にそもそもミスするなって言われました、無理ですよね普通に考えて
ずっとレジしてるの私ですけど、裏方仕事であんたが対応遅いから2回も電話とって濡れ衣着せられて私が怒られたのに、
いつまでもバイト気分の店長ウザすぎる
早く対応しろよ

Answer 1

仕事で電話していて、名前を聞かれるというのがおかしいですね。
普通は電話をとったらこちらから「（会社名）の〇〇です。」と名乗ってから本題ですよね。
名前までは言わなくても良いとは思いますが、とりあえず苗字はいうのが接遇の基本かと。
バイトだから接遇を知らないというならば、勉強は必要かと思いますね。明らかに足りてないです。

あと、バイトだからミスしてもよいということはないです。ミスはしない方が良いです。
忙しくても入れ忘れないように作業するのが、時給の発生する仕事です。まあミスっても時給は出るんですが。

管理能力のない店長もどうかとは思いますが、無責任なバイト風情が批判してるのを見ると、目くそ鼻くそのように見えます。
入れ忘れとか、客の立場だったらどう思いますか？正当なクレームですよね。ハラスメントはダメですが。

人はミスをする生き物ですが、失敗して反省せずに開き直る人は何をやっても成長しません。同じミスを何回も繰り返します。
なぜミスが生じたかを考えること、どうすればミスを繰り返さないかを考えることができる人が成長できます。