優しい方回答して欲しいです。 先週からクリニック医療事務として働き始めた20歳女です。 先週の金曜日から今日にかけて毎日…

Question

優しい方回答して欲しいです。
先週からクリニック医療事務として働き始めた20歳女です。
先週の金曜日から今日にかけて毎日ミスしまくりで辛いです。今は会計や保険証と診察券の受け取りを主にやってますが、
まず 保険証の渡し間違え、返し忘れ、回収しなければいけない予診票を渡してしまう、金額はあっていたものの入力ミス、4000円、6000円超のレジミスをする。
これらをやらかし、他にも新人がいる中で私だけ今1人でレジを触らせて貰えない状況になりました。
レジをする際も必ず私の横に監視役がいて、手間を取らせるため申し訳ないです。
昨日婦長さんが顔だしてたので声をかけて謝った際、別室で面談みたいになって 自ら声をかけてきてえらいね、気にするな、高額なレジミスなのは今ワクチンの時期だからだよ、ゆっくり覚えていけばいいんだと優しくして頂きまし
た。
その矢先、今日もレジでプラス10円をだしてしまい、流石に合わせる顔がありません。
心当たりはあって、何人か患者様の会計をしたあとふと見たらお釣りの受け皿の橋に10円がぽんと引っかかっていて、自分がてっきりしまい忘れたのかと思い閉まってしまったのが、患者様が忘れた10円だったんだと思います。
この時に言っていれば良かったんですけど、何も疑問に思うことはなくしまったのが私のミスでした。
教えてくださる方はもう呆れてました。
基本皆さん優しい言い方で、怒ったりはしませんが1人の方は6000円ミスった時から冷たい感じです。。
今日10円ミスして目も合わせてくれなかったように感じました。
先週詳しい雇用契約書などを貰っていて、一応試用期間ではありますが出してねーということになっててもうやめようか迷ってます。
辛いとかではなく、皆さんに迷惑をかけるため正直居づらいです。
皆さんならどうしますか。
気にしすぎず、粘るべきですか。

Answer 1

もし勤務先に細かい指定がないのであれば、

・保険証返却はお会計時、とか他スタッフさんへ報告する
・金銭のやり取りはWチェックしてもらう
・忘れそうなことは近くに目立つメモを貼る
等、対策が出来そうです。

他の方が仰る通り、育てる環境が整っていない可能性もありますし短期間で慣れない作業でのミスは正直付きものです。
スタッフさんや患者様との信頼関係を築くためにも
『ミスをなくす』よりも『ミスを減らす対策』を心掛けると良いかと思います。

本題の辞めるべきかどうかですが、私であれば
残りたい・踏ん張りたいと思えるのであれば自分なりの対策を提案して頑張らせてください！って伝えます

Answer 2

元医療事務です。

医療機関って個人情報の塊のような場所です。
もちろんお金のミスもダメですが、保険証や診察券などのミスはもっとダメです。
クレームどころか訴訟ものになる…

患者は病気や怪我などで受診していて、基本的に健康な人はあまりいません。
不安な状態で、もし自分が患者の立場ならここはミスをされたら嫌だな、と感じる部分を潰して強化しましょ。

Answer 3

医療法人に事務長として勤務、今経営しています。

誠に恐縮ですが、試用期間中にご辞退された方が良いですよ。
次回からはクリニックでなく、もっと大きな組織に属してください。

クリニックは基本的に「即戦力」重視で、いくら「一から教えます！」と謳っていても、新人を育てる土壌はありません。
あといったん「マイナスイメージ」がつくと、狭い世界なので挽回できません。なので負け癖がつきます。

質問者様は、今回医療事務初めてですよね？
医療機関はですね、細かいんです。「チェックの連続」なんですよ、どのポジションも。驚かれたのではないですか？
その経験、次回に活かしてください。

応援しています。

Answer 4

雇用している側が判断すべきことですが、書かれてある内容を拝見しますと、それらをきちんと当たり前に出来る人材を明日からでも雇えるなと感じます。

開業医さんは学生を育てるでもなく、大学病院で学ぶ医師を育てている訳でもないです。
事務員も同様かと思います。