イオンで勤める従業員の20代男性です。 以前、お客様から酒類の在庫について質問されました。

Question

イオンで勤める従業員の20代男性です。
以前、お客様から酒類の在庫について質問されました。その後、担当者にバックヤードにあるかの確認を依頼し、その間に僕は別売場に置いていないかを確認していました(売場が複数ある為)。
すると数分後、当該客は激怒したのです。
そのやり取りが以下の通りです。

客「何分待たせたら気が済むんや‼️殴ったろか‼️」
僕「申し訳ございません。只今担当者が(バックヤードで)確認しております」
客「それやったらそれで初めから言えや‼️何も言わんと5分も6分も待たせやがって‼️お前は何もせんとうろうろしとるだけか‼️店長や◯◯(課長の氏名)からどんな教育受けとんのや‼️」

その後担当者が合流し、お客様に入荷待ちである事情を伝えご理解は頂けたのですが、その後も
「こいつは何も言わんとうろうろしとるんやぞ。こんな教育しとるんか店長らは」
等と激怒しました。

その後こちらから深く謝罪し数分で和は解けました。

こちらの伝達が不十分だったのもありましたが、本当に殴られたらという思いもあり恐怖を感じました。
皆さんはこのお客様をどう思いますか？

補足

お客様は恐らく70代くらいのお年寄りの男性でした。
「年寄りやお客を舐めとったらあかんぞ」等とも発していました。

Answer 1

残念な昭和のおじいさんです。
令和で生き残ってる昭和のおじいさんは
そんな態度をとりません。

その人
普通の人じゃないかもしれないから丁重に謝る、または上の人に任せるしかない。

Answer 2

その場を離れる時に、少しお待たせすることになる旨を説明してから確認に行くべきでした。お客様の立場に立って振舞うのは接客業の基本です。
もしあなたがそのお客様の立場なら、何も言わずに置き去りにされたらどう思いますか？「あれ？どういう状況なんだろう？」と言う不安から、時間が経つにつれて“放置された”と言う怒りが出てきます。お客様の中には短気な方も当然います。が、今回の場合、お客様の怒りは真っ当な怒りだと思います。「殴ったろか」は行き過ぎですが、怒りそのものは真っ当だと言うことです。

私もイオンのライバル会社で働いていましたので色々経験しました。あなたはまだ若いのでこれから色々経験すると思いますが、売り場でお客様に何か聞かれたら、そのお客様が不安にならない状況を作るよう心掛けるといいと思いますよ。頑張ってください。

Answer 3

確認致しますので少々お待ちいただけますか？と声かけなかったのは接客として大ハズレです。