ドラッグストアのアルバイト店員です。 店員がポイントカードの有無を確認してこなかったことで、ポイントカードを出しそびれ…

Question

ドラッグストアのアルバイト店員です。
店員がポイントカードの有無を確認してこなかったことで、ポイントカードを出しそびれた場合、あなたなら怒りますか？

先日、若い女性客から会計後に「ポイントカード持ってます。」と言われ、「すみませんが、後付けはできません。」とお伝えしました。すると「いつも言われてから出している。（聞かなかった）そちらに落ち度がありますよね。」とすごい剣幕で言われてしまいました。
商品券で購入されていて、返金して新たに付ける方法を知らなかったため店長とベテランさんに聞きに行き、3人で取り消し操作をしているとお客様は「私は悪くありませんからね」と念押しするように言われました。

店長もベテランの方も、謝らなくていいと言ってくださり謝罪等はしていないのですが、
ポイントカードの有無を確認しなかったことは怒りを感じることでしょうか？

Answer 1

後づけ出来ないカードを発行している店なら、毎度カードはなかったですか？と聞くのが丁寧だと思います。
後からカードを出されて、声を掛けて欲しかったなどのクレームがあれば、申し訳ありませんでした、とあなたが一言言うべきだったと思います。
その一言は事後処理してポイント入れ直しする以前になければ、お客さんが悪いと言っているようなものです。
ポイントを付けてサービスしようとしているお店なんですから、ポイントにこだわっているお客さんがいて当たり前です。いつもクレームを付けてくるお客さんなら、謝らなくても良い事もあるかと思いますが。

Answer 2

お店のルールはどうなってます？
ポイントカードを持っているのかを聞かないのがルール？
いつも聞いているのに、あなただけ聞かなかった、もしくは今回だけ聞かなかったとしたら、それはあなたが悪い。

お店にミスがあるなら、お客さんの言い方とか怒り方をどうこう言う資格はないです。
お客さんというのは、そういうものです。
嫌～な言い方をしてきます。
社会では、お客さんの性格をどうこう言うのではなく、お客さんにそう言わせたのは何か？が問題にされます。

Answer 3

わざわざ行ってまで怒りはしませんけど、最近のドラッグストアはクーポン処理があったりで複雑なので、決済の種類を聞く前に、お声かけしてくれると有難いですね…。

Answer 4

ドラッグストアチェーンにもよると思いますが、マニュアルはどうなってますか？

こちらのドラッグストアでは、
『いらっしゃいませーポイントカードはお持ちですかー？』
が、一連の接客用語となっていますので、
質問者様の事例の場合、こちらが悪いことになります。

そのようなマニュアルが無い、加えて店内に『ポイントカードをお持ちの方はこちらからお声がけしませんのでご理解下さい』的な文言が貼ってある場合、質問者様の過失ではないと思います。

それ以前に、今時、後付け出来ないって、どんなポンコツレジよっ！て感じました。
システムがダメダメですね。

うちは上記のようにマニュアルで先にポイントカードを聞くことが普通なのに、それでも会計後に出してくるお客はチラホラ居ます。
でも、その場で後付け加算出来ますので、質問者様のところのようなトラブルにはなりません。

怒る客もめんどくさいですが、
後付け出来ないシステムも問題ありかと感じました。

お疲れ様です。