私高校一年生でバイトを始めてまだ二ヶ月しか経っていなくてまだまだわからないことがあるのに、新しい子が入ってきて、その時シ…

Question

私高校一年生でバイトを始めてまだ二ヶ月しか経っていなくてまだまだわからないことがあるのに、新しい子が入ってきて、その時シフトがかぶってしまったので自分がわかることを教えていて、新しい子にレジ打ちを頼んでいたんですけど『クーポンってなんですか？』と聞いてきたのでレジを変わってクーポンをスキャンしていたら一個できないのがあって何回も打ってもできなくてテンパってきてクーポンを見て商品を照らし合わせたらあっていたらしくて、またスキャンして画面を見たら出来ていました、でもさっきのずっとできていなかったのはなんなのかわからないままお会計を済ましました。
その数日後、オーナーから『クレームきてるけど心当たりある？』とクレームの内容の写真がきて読んでみると、若干話が盛られていたんです、それが『許可なくスマホを触っていました』と一様もう一度いいですかと聞いてクーポンのところをタップしましたけど、それは、解決するためで他は触っていません、そして店員の態度が悪かったなど書かれていてました。パニックになっていてあまりその時の話した内容など細かくは覚えていないですけど、そんなに態度の悪いことは言っていません、まだ実習生の名札をつけているんですけど相手もわかっています、そんなことでクレームをつけますか？クレームの内容を見てすごく落ち込んでしまいました

内容が長くなってすみません、誰か慰めてください！
クレームの経験などあったら教えてください！

Answer 1

アルバイトでレジ打ちを担当していたことがあります。外国人のお客様にお金を投げつけられたことがあります。(中国語だったのでなんで言われたからわからないけど怒鳴られた)
店長には事情を伝えましたか？？
自分がしていないことや、クレームの内容で納得できない部分は後からでも良いのでしっかり店長に話した方が良いと思いますよ。
店長はあなたからの話を聞いて、今後、店でのその相手に対しての対応を考えると思います。
運悪く、今回は、クレーマーに当たってしまい大変な思いをされたと思いますが、あなたから何かアクションを起こす必要はないと思います。店長にしっかりと伝えて、後はいつも通りの対応でレジ打ちをして良いと思います。
とても落ち込む気持ちはわかります。
いい社会勉強になると思って負けずに頑張ってくださいね。

Answer 2

大変でしたね。接客業を続けている限り、そういうことは延々とあります。その第一回目でしたね。