イオンで勤める男性従業員です。 以前、お客様から以下の問い合わせがアンケートがありましたが、皆さんはどう思いますか？

Question

イオンで勤める男性従業員です。
以前、お客様から以下の問い合わせがアンケートがありましたが、皆さんはどう思いますか？「マイカゴと保冷バックを持ち買い物をしました。冷凍品を保冷バックに、その他をマイカゴに入れ会計しようとしたら、レジゴーを通していないかのように(万引きを疑っているかのように)言われました。そのやり方は推奨していないと言われましたが、大量に買う際はマイカゴ以外のこのやり方になりますし、駄目なら最初からわかるように掲示して欲しいです。何を推奨しているのですか⁉︎そんな言い方するならレジゴーは使いたくありません。」

我が店舗ではこのお客様のやり方は推奨していない為、僕としては誤解を招く行為は控えて欲しいなとか、原則店のルールに則るべきで、不明点は従業員に質問すれば良いのにという思いです。
勿論従業員の態度も悪かったのかもしれませんが、作業中か勤務時間外だったこともあり、当時の状況は何とも言えないのも現状です。

Answer 1

双方の言い分はよくわかります。
特にお客様の言っている事は
イオンさんに限らず他のお店でも
よくある事です。

駄目なら最初からわかるように掲示して欲しいです…全くその通りです。

掲示や御案内、説明もなく
いきなり推奨していない…と言われたら
気分を害しても不思議ではないと思います。

イオンさんでも直系のイオンさんの場合はレジゴーにスキャン後は
マイバッグにどんどん入れていって良いシステムが多いです。

直系のイオンさんでないところは
レジゴーでスキャンしても
精算まではマイバッグにいれない旨をお願いしているところがありますが
質問者さんのイオンさんは
レジゴースキャン後は、マイバッグに直接入れてOKなお店でしょうか？
もしくは、レジゴーにスキャンしても
精算が終るまでは、商品がしっかり見える状態のマイカゴのみの使用と限られているのでしょうか？

私の知っているイオンさんは
レジゴーにスキャン後は
マイバッグや保冷バッグ等にどんどん入れていい店舗です。

御質問内容の一部に…
お客様のやり方は推奨していない為、
僕としては誤解を招く行為は控えて欲しいなとか、原則店のルールに則るべきで、不明点は従業員に質問すれば良いのにという思いです…とありますが、レジゴーはお店の都合で導入したシステムですから、そのシステムにお客様が気持ちよく協力をして貰う御案内やサポートは大切だと思います。

推奨していない…言い方より
「せっかく保冷バッグをご利用になられているところ大変申し訳ございませんが、当店では〇〇〇〇なのでご協力お願い致します」…と言えばまた違った結果になったと思います。

Answer 2

さすがにそのやり方は誤解を招きますね。
世の中には神経質な人や常識が通用しない、話が通じない人もいるので下手に反論せず、謝罪と共にお願いするような形で良いんじゃないでしょうか。
そういうのをいちいち理解しようとすると疲れますよ。

ですがわたしも他の店で買ったエコバッグを持って買い物していたら変に店員がついてきたりする経験があり、正直面倒だなと思います。
袋が無料だった頃の方が店員さんは楽だったんじゃないでしょうか...

ちなみにお客様アンケートの内容ここに書くのはコンプラ的に大丈夫ですか？

Answer 3

スーパーが客を信用したらいけないですね
常連でもなんでも、全員万引きするくらいの目で見るのが１番です。
疑わしい目で見るのは、間違っていないと思います。

質問と関係ないですけど、
・商品をベタベタ何度も触る客
・商品を戻す時に元の場所に置けない客
・クレーマー
こういう迷惑客はすぐ出禁にしてほしいです。