過剰サービスを求める客の相手に疲弊しています。 接客が長いのですが、高齢者や中高年は、お金を払っているのだからやってもら…

Question

過剰サービスを求める客の相手に疲弊しています。
接客が長いのですが、高齢者や中高年は、お金を払っているのだからやってもらって当たり前の態度をしばしば取られてイライラします自分が優遇されて当たり前、店にいる間は全てやってもらって当たり前速やかに答えられなければそんなことも分からないの？という考えで馬鹿にするまたは数秒も待てず目の前で他の店員も呼び答えられなかった能無し扱いで、自分のことばかり考えている
高齢者や妊婦でもないのに、買い物カゴをサッカー台運ばなかっただけでクレーム
どうやってその荷物を持ってかえるんでしょうか

いい加減うんざりしていて理不尽クレーマーに笑顔で返す気力がなくなってきました
真顔でさっさと要求をおわします

どうして他のベテランさんはクレーマーにニコニコ大きなリアクションで共感したような感じで機敏に対応できるのでしょうか

私は内心何言ってんだこいつと思います
どうやって生活してんだと思います
だからそんなにニコニコつくろえることがなかなか上手くいきません

ただなんで自分が悪いわけでもないのにこんな奴らが原因でやめたら負けた気がして辞めるつもりはありません

アドバイス頂きたいです

Answer 1

接客サービス業は向いてないのかもしれませんね。
100円のたこ焼きにタコが小さいとか、入ってなかったとか文句を強めに言う人いますよね。「安くてもそれで商売してるんだから商品に責任を持って～」とお説教。
言い分は間違えてはないですが、だって100円だろ…とイライラせず申し訳ありませんでした以後気をつけますと頭下げてはいはい、とやり過ごす心構えがないとやっていけませんよ。
貧困層は安いものほどクレーム付けますから。

Answer 2

同じ人間として見るだけ損というか、真面目に考えすぎるのはあんま良くないです。仕事の手を抜かないのは大前提ですが、もっと気楽にいきましょう。

私も接客ではないもののゴミ客の多い業界で働いていますが、やはり深入りしすぎないのが吉だと思っています。弊法人だと明らかにやばい人に対してはこちらから仕事を断ってますね…。そういうクライアントを抱えるのって組織全体にとっての損失なんですよね。

Answer 3

>>ベテランさんはクレーマーにニコニコ大きなリアクションで共感したような感じで機敏に対応できる

経験の差、でしょう。
質問者様もあと何度も嫌な思いをすれば、なんとも思わずニコニコできるようになると思いますよ。

Answer 4

己の好き嫌いで接客（仕事）のクオリティ変えてる時点で負けてますから、改める気がないなら辞めましょう。
他のハイスペックなスタッフやお客に迷惑です。

なぜ、己の力量そっちのけで、何の躊躇もなく「過剰呼ばわり」出来るのだろう？